Espera por técnico e internet lenta, cliente solicita cancelamento do serviço
Resolvido
Esteio - RS
17/05/2026 às 11:19
ID: 248876311
Estou esperando um técnico vir na minha residência desde ontem, que foi agendado na terça-feira à vista para o sábado e nada, não avisaram e não deram a atenção, sendo que fiquei o dia todo em casa que nem um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato e foi agendado para hoje até o meio-dia no domingo. A gente entra em contato com eles e não tem o devido cuidado com os clientes, além da internet estar [Editado pelo Reclame Aqui], para não falar um [Editado pelo Reclame Aqui]. A decisão final é para cancelar. Estou já pesquisando outros serviços. Não aconselho o serviço deles. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:26
Prezado Sr. Luis,
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao reagendamento do seu atendimento.
Verifiquei que o reparo realizado no domingo foi concluído conforme solicitado, até às 12h. Ainda assim, compreendo totalmente sua insatisfação diante da situação ocorrida.
Sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável, e iremos reforçar internamente os alinhamentos necessários para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em relação à lentidão informada pelo Sr., realizamos o agendamento de uma visita técnica para sábado, até às 12h. Dessa forma, conseguiremos acompanhar a situação de forma mais próxima e realizar os testes necessários para normalizar o serviço.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 05:22
Precisa de melhorias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7