Falha no envio de fatura e falta de canais de atendimento para resolução de problemas.
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 14:29
ID: 245031181
Empresa não enviou fatura de março por email paguei atrasada ,entro em contato no WhatsApp so fica mensagem automática de 2 via conta ,ninguém fala comigo,login no site sempre da erro,não existe outro meio de comunicação com a empresa,complicado,pagar conta sem internet e sem retorno da empresa
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:16
Prezada Sra. Simone,
Realizamos tentativas de contato com a senhora, tanto por ligação quanto por mensagem, porém não obtivemos retorno.
Em análise ao sistema, identificamos que as faturas foram encaminhadas regularmente por e-mail e SMS no período de 20/03 a 28/03. Ainda assim, entendemos a sua dificuldade de acesso.
Sobre o atendimento via WhatsApp, verificamos que a interação não foi concluída, pois é necessário passar pelas etapas iniciais do assistente virtual. Esse processo é importante para direcionar corretamente ao setor responsável e localizar o cadastro, permitindo assim o atendimento por um de nossos atendentes.
De toda forma, compreendemos o impacto dessa situação e estamos à disposição para auxiliá-la diretamente no que for necessário, garantindo que tenha acesso às suas faturas e suporte adequado.
Atenciosamente,
MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352