Internet cortada indevidamente e mau atendimento, com descumprimento de acordo de religação.
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 10:52
ID: 253074107
Empresa horrível, com 1 dia de atraso eles corta a Internet, você pedi religacao de confiança eles falam que religa e nao religa, ja liguei na Anatel e eles imformaram que só poderia corta com uma mes de atraso, ai entraram em contato comigo, passou 1 mes voltaram a desliga com 1 dia!! Atendente Giovanna péssima. Pior empresa de Internet da vida não contratem.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:13
Prezada Sra. Thayna,
Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado e agradecemos pelo seu relato.
Conforme a regulamentação vigente da Anatel, o bloqueio total da conexão pode ocorrer apenas após 15 dias de atraso. De toda forma, nossa empresa não realiza o bloqueio da conexão, mas sim a redução da velocidade da internet a partir de 7 dias de inadimplência. Antes desse prazo, nenhuma redução é aplicada.
Em alguns casos, quando há renegociação de faturas, a redução da velocidade pode ocorrer no dia seguinte ao vencimento do boleto renegociado caso o pagamento não seja identificado. Como a velocidade permanece reduzida, essa situação pode ser interpretada como um bloqueio total do serviço.
Também registramos tentativas de contato para esclarecimento e resolução da situação apresentada. No entanto, durante as interações não foi possível avançar com a tratativa de forma conclusiva.
Reforçamos que todos os procedimentos adotados estão em conformidade com a regulamentação vigente da Anatel.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
MOV TELECOM
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