Internet lenta e travando por mais de 20 dias, sem desconto na fatura e mau atendimento.

Prezado Sr. Fernando,

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos todo o histórico dos seus atendimentos e identificamos que a primeira instabilidade foi registrada em 10/07, quando o senhor informou que o problema ocorria apenas nos aplicativos utilizados, especificamente o SKY+ e o HBO. Posteriormente, em 19/07, foi registrado um novo atendimento e, após os procedimentos realizados, o próprio senhor confirmou que o funcionamento havia sido normalizado.

Em situações como essa, o travamento pode estar relacionado aos próprios aplicativos, que são serviços de terceiros, não sendo necessariamente causado pela conexão de internet.

Sobre a solicitação de desconto, após análise do caso, infelizmente não foi possível concedê-lo.

Nosso objetivo é garantir que o serviço esteja funcionando corretamente. Por esse motivo, foi oferecido o agendamento de uma visita técnica para uma verificação completa da conexão e dos equipamentos, porém não recebemos retorno para dar continuidade ao atendimento.

Permanecemos à disposição para agendar a visita técnica e realizar todas as verificações necessárias, buscando restabelecer a melhor experiência possível com nossos serviços.

Atenciosamente,

MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352

Vou ter que pagar por um serviço que ficou travando por vários dias e lento também meu Deus quanta indignação