Mov Telecom: Quedas constantes de internet prejudicam trabalho em home office e atendimento precário
Respondida
Embu das Artes - SP
11/06/2026 às 15:40
ID: 251146637
A internet nao estava funcionando bem há algumas semanas, solicitei serviço o técnico venho até minha casa e falou que a caixa da internet estava com o sinal muito alto e por que estava tendo essas quedas na minha internet oque não faz sentido, se esta alto o sinal ai que deveria estar bom, o mesmo foi embora e no dia seguindo as 11:00 da manhã sem me comunicar enviaram um tecnico para mexer no poste e eu que trabalho em home office fiquei sem a conexão e no momento estava em ligação e perdi o contato com a cliente e perdi mais ou menos 30 minutos de serviço fui atendida no WhatsApp pela ***** que só sabe falar e passar informações coladas e me mandou um audio avisando depois de todo o ocorrido que o tecnico estava fazendo uma manutenção no momento, mandei audio, falei um monte depois reestabeleceu q internet, e agora hoje eu estava em ligacao com outra cliente e meu contato foi cortado novamente, quando fui ver o mesmo tecnico de ontem mexendo na rede novamente, reclamei novamente no WhatsApp dessa vez com a ***** que solicitou a mim RESPEITO, logo eu que eles expressaram estando GRAVIDA ontem e hoje me fazendo perder ligações de trabalho, hoje foram duas ligações perdidas e ontem uma!
Ah o desconto que eles me deram por esse transtorno de ontem foi de 3 reais, esqueceram que há semanas essa internet vem sendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] e mais hoje, mais um dia de trabalho prejudicado pela MOV TELECOM.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:31
Prezada Sra. Monique,
Gostaríamos de esclarecer que o sinal elevado na caixa de atendimento indica uma saturação da estrutura responsável pela distribuição da conexão. Essa condição pode impactar o desempenho dos assinantes atendidos por ela, ocasionando lentidão, instabilidades, quedas de conexão e redução de velocidade.
Lamentamos que a intervenção realizada na rede externa não tenha sido comunicada previamente. Nesses casos, o atendimento é executado por uma equipe especializada em infraestrutura, responsável pelos reparos no cabeamento e na rede de distribuição, motivo pelo qual o técnico que realizou o atendimento inicial não pôde concluir a correção necessária.
Informamos ainda que, no dia 11/06, ocorreu um rompimento de rede em sua região, afetando a conexão de diversos assinantes. A causa foi um dano em um cabo principal da rede, que sofreu um incêndio. Após a liberação da equipe da Enel, nossos técnicos iniciaram os trabalhos de reparo para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
Reforçamos que seu plano é classificado como residencial e, conforme contrato, o prazo para reparos técnicos pode ser de até 48 horas.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, eficiente e humanizado, e sua manifestação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352