Mov Telecon: Serviço de Internet e TV indisponível e de má qualidade, descumprindo o CDC.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 20:52
ID: 249130769
Eu estou sem Internet, venho buscando junto a empresa o porque que minha tv não funciona, bloqueando direto, não consigo assistir nada, em função do péssimo serviço prestado pela mov telecon é um absurdo a gente paga caro pelo serviço que não tem. A gente reclama eles não tomam providências alguma para resolver estes problemas sérios de falta de Internet complica a vida da gente que fica sem serviço, sem celular, sem porteiro eletrônico que funciona, devido a Internet eu venho pedindo sem sucesso pela mov telecon, e uma aberração, eles descumprem as normas do cdc a lei 8078 9099 lei do código de defesa do consumidor, o consumidor não pode ser enganado, preciso de um serviço eficaz infelizmente a mov telecon não estão prestando serviços adequados .grato
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:23
Prezada Sr. Sebastião,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados. Entendemos o quanto a conexão de internet é essencial no dia a dia, especialmente para serviços importantes como TV, celular e demais atividades da rotina.
A MOV TELECOM preza pela qualidade dos serviços prestados e pelo respeito aos seus clientes. Recebemos sua manifestação com total atenção e queremos muito ajudá-lo da melhor forma possível.
Tentamos realizar contato através dos canais cadastrados, porém até o momento não obtivemos retorno. Fico aguardando o seu retorno no WhatsApp, para que possamos analisar o seu caso com prioridade e buscar uma solução definitiva para os problemas informados.
Também gostaríamos de esclarecer que alguns serviços de IPTV não homologados ou não autorizados pelos órgãos reguladores, como a ANATEL, podem apresentar instabilidades frequentes, travamentos e falhas de funcionamento, independentemente da qualidade da conexão de internet. Por esse motivo, é importante avaliarmos corretamente a origem da dificuldade relatada, para que possamos orientar da melhor maneira possível.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, eficiente e humanizado, e sua manifestação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352