Não querem cancelar

Question

Boa tarde,

Minha mãe contratou internet com a Mov telecom, e precisou mudar de endereço pois a proprietária da antiga casa precisou da casa por motivos pessoais, estamos tentando cancelar a assinatura dela desde o mês passado porém sem sucesso, eles querem cobrar multa por residir contrato porém eles que não combrem o endereço novo minha mãe quer cancelar mas não quer pagar essa multa, que além do mais é absurdo o valor, o mês passado ela nem usou a internet se mudou no dia 10/07 e desde então eles se recusa a ir tirar o aparelho da antiga caso só irá tirar se pagar a multa, queremos que cancelem pois vocês que não cobrem o novo local.

Accepted Answer

Prezada Sra. Carla,

Informamos que a cláusula de fidelidade independe do atendimento da MOV no novo local. Tendo em vista o benefício ofertado ao cliente que faz adesão ao contrato de fidelidade, bem como aos custos para a instalação, a cobrança da multa é devida.
Caso seja do seu interesse, sugerimos verificar a possibilidade de transferência de titularidade do ponto para o próximo morador do local, pois, este caso, a taxa poderá ser isentada.
Do contrário, permanece a negociação feita junto à nossa central de atendimento.
Agradecemos a compreensão e mantemos o compromisso de oferecer um serviço da mais alta qualidade.

Central de atendimento: FIXO: **************
Whats:*******

Atenciosamente,
Mov Telecom

Não querem cancelar

Resposta da empresa