Péssimo sinal de internet

Question

Uso a internet deles tem 4 anos, e de uns 6 meses pra cá perdeu-se a qualidade. Nunca tive problemas até então, mas em questão de 1 mês passaram 3 técnicos para ajuste de internet e não muda muita coisa, lenta e a noite é pior. Quando entra em contato falam que se for sites piratas como iptv ou sei lá qual outro fica ruim. Mas nem ultilizo aplicativos piratas, e mesmo que ultilizasse, isso nao se deve entrar de justificativa para o mal funcionamento da internet. Mês passado passei quase 3 dias sem internet, mas a conta não falha um dia sequer. Fica com um circo de dar prêmios e tals mas não conseguem manter o mínimo que é peover uma internet de qualidade. Nesse exato momento estou parada no meu trabalho pois a internet não funciona e pra responder no contato que estou fazendo é uma vida. Pessimos, quem estover avaliando contratar a mov, repense. Pois vai ser só dor de cabeça

Accepted Answer

Prezada Sra. Paloma,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados, principalmente após tantos anos utilizando nossos serviços.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nosso atendimento e na qualidade da conexão prestada.

Conforme verificação realizada em visita técnica, identificamos que o sinal óptico apresentava perda de aproximadamente 5 dBm de diferença na CTO, o que impactava diretamente na estabilidade e desempenho da internet. Diante disso, foi realizada a troca do conector da CTO, normalizando os níveis do sinal óptico.

Também foi constatado que a fonte utilizada era de um modem antigo. Orientamos que, caso o equipamento continue desligando ou apresentando instabilidade, seja realizada a troca de tomada para testes adicionais.

Compreendemos que situações como essa geram desconforto, especialmente quando afetam sua rotina de trabalho e uso diário. Reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar o funcionamento da conexão após os ajustes realizados e, se necessário, providenciar novo suporte técnico até a completa normalização do serviço.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.

Atenciosamente,
MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352

Péssimo sinal de internet

Resposta da empresa