Queda de sinal e sem atendimento nos canais telefônico e whatsapp

Prezada Sra. Débora,

Em resposta à reclamação registrada, realizamos a verificação dos seus últimos atendimentos.
Conforme análise, identificamos que a senhora entrou em contato conosco e informou que a primeira mensagem foi encaminhada às 18h00.

Entretanto, infelizmente estávamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema de atendimento via WhatsApp, além de oscilações momentâneas na plataforma da Meta, o que ocasionou atraso no recebimento das mensagens.

Dessa forma, sua mensagem foi recebida em nosso sistema apenas às 19h58.
Abrimos os chamados e ajustes necessários junto ao fornecedor para que a situação fosse normalizada no mesmo dia.

Encaminhei por mensagem o print das conversas, bem como o vídeo demonstrando o erro apresentado em nosso sistema.

Sentimos muito pelo transtorno causado e permanecemos sempre à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
MOV TELECOM
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352