Serviço de internet indisponível por mais de 3 horas sem ressarcimento e atendimento demorado e ineficiente.
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 10:39
ID: 236390123
Me deixaram sem internet das 6:15h até às 9:30h, me disseram que não tem ressarcimento, somente após 48hs sem internet e só me atenderam 10hrs da manhã e demoram MUITO para responder. O atendimento é péssimo, e nos deixam sem suporte, mentem que atendem 24hrs. Mal atendem.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 12:07
Prezado Sra. Adriana,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
A falta de conexão registrada ontem ocorreu devido à paralisação de um dos equipamentos responsáveis pela transmissão do sinal. Essa ocorrência impactou parte de nossos assinantes e também nossos sistemas de atendimento, impossibilitando temporariamente a prestação de suporte.
Reforçamos que o serviço já se encontra operando normalmente. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos no chamado aberto para resolução pelo whatsapp.
Atenciosamente,
Mov Telecom
Central de Atendimento
Fixo: (11) 4210-2010
WhatsApp: (11) 94013-7352
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 13:18
Atendimento demoradissimo, tive que falar com uma supervisora chamada Suellen p resolver meu problema. Atendentes muito despreocupados, só sabem ler o escript só fazem as mesmas perguntas e não conseguem resolver nada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1