Movami Aluguel de Carros

Reclamar dessa empresa

Caravelas - BA

21/05/2026 às 10:23

ID: 249276053

Bom dia, eu quero relatar a minha insatisfação com a Movida Veículos. No dia 17/05, eu aluguei um carro por um dia, um Quick, e fui para Jerônimo Monteiro em companhia da minha filha. Quando chegamos a Cachoeiro, o carro começou um barulho muito estranho. Daí, quando eu fui subir o morro, o barulho foi só aumentando. Quando eu passava quebra-mola, o barulho era assim. Comecei a ficar com medo, aí mesmo assim seguimos até Jerônimo Monteiro, que tínhamos o horário para chegar. Quando chegamos em Jerônimo Monteiro, olhei o carro, a luz da injeção estava acesa. Abri o carro, o painel, né? Olhei, não vi nada no painel. Abri o capô do carro, olhei, só estava faltando água no para-brisa. Tinha um motor que estava bastante molhado. E daí seguimos, e quando parei, fui tentar ligar, não conseguia. Não tinha nenhum número de contato assim para ligar para pedir um socorro, não tinha nada, não tinha socorro 24 horas. Comecei a falar pelo WhatsApp, mas depois eu percebi que era só pelo aquele robô. O robô pedia várias coisas, nós íamos digitando, aí digitei, digitei e nada. Nisso, por fim, me pediu se o que que eu queria: se um carro reserva, um guincho ou o contato. E nisso o robô respondeu que o atendimento deles era de 8 às 18 e daí parou, não tinha mais contato. Aí o meu desespero foi na hora de vir embora, que o carro, o barulho foi só aumentando. Quando eu passava, o carro pulava. Quando eu passava no quebra-mola, parava no sinal, o carro dava um tranco assim que ele pulava. E eu fiquei desesperado. Então, de Jerônimo Monteiro até Vitória é um pedacinho bom. E parei no posto de gasolina, pedi o rapaz para dar uma olhada, ver se ele entendia alguma coisa, ele falou que não entendia nada. Eu coloquei mais R$ 100 de combustível, porque o combustível já tinha acabado. Eu falei assim: "Poxa, eu já vim aqui, gastei isso tudo de combustível. E esse carro bebeu a gasolina toda que tinha". E viemos, e nisso a gente achava que ia cair o motor de tanto barulho que ele era muito. Quando você passava, quando você parava no quebra-mola, parava no sinal, era muito ruim. Então foi desesperador, eu com dois adolescentes dentro do carro, e foi muito tensa a viagem. E cheguei, vim direto para Movida, né, entregar o carro. Quando eu cheguei lá, eu reclamei com o rapaz que me atendeu. Ele falou que ia deixar, que ia ver, que ia olhar. Depois ele ligou o carro, na hora que saiu para ele colocar lá no estacionamento, ele viu que o carro fez um barulho, fez um barulhão. Então, aquele tranco na hora que ele passou a marcha para sair, na hora que ele saiu, o carro parecia que dava um pulo. Aí ele falou assim: "Nossa, esse aqui tá ferrado". Falou com o amigo dele. Ele falou assim: "Ah, isso aí vou ter que relatar aqui e tal". Ele fez lá um relatório e ficou, demorou bastante para fazer esse relatório. E eu lá esperando. E quando foi a vez de chegar, aí fomos lá dentro no caixa, né, resolver. Eu falei com ele: "E aí, como vai ficar minha situação?". Ele é complicado, né? Aí ele falou que era complicado. Falou também que eu tinha que pagar gasolina. Eu falei que eu não ia pagar, porque era caro, era muito caro, e eu não parei no posto porque eu fiquei com muito medo do carro, do carro não seguir a viagem, e levei o carro direto. Eu falei que eu não ia pagar o combustível, que eu já tinha colocado combustível e tinha acabado tudo, que isso não era problema meu, que o carro estava com problema. E ele falou: "Aí, eu tinha que pagar R$ 13 cada litro de gasolina que estava faltando no tanque". Eu falei que eu não ia pagar. Aí ele falou que ia mandar para gerência, que a gerência era no outro dia, e ia me ligar, que seria no dia 18, segunda-feira. E até agora eu estou aguardando esse gerente me ligar, que até agora ninguém entrou em contato.