Cobrança indevida por dano veicular sem perícia e suporte técnico adequado
Não respondida
Indaial - SC
03/03/2026 às 15:41
ID: 242208449
Realizei locação de veículo com a Movami e enfrentei um problema durante a utilização, que foi comunicado imediatamente à assistência no momento em que o carro apresentou vazamento de óleo.
Mesmo sem diagnóstico técnico no local, o atendimento já presumiu que se tratava de avaria e negou suporte adequado antes de qualquer avaliação formal.
Posteriormente, fui informado de que o cárter estaria danificado por impacto. No entanto:
Não houve perícia técnica independente.
Não houve contraditório.
Não houve laudo conclusivo imparcial.
Foram apresentados apenas orçamentos de oficinas vinculadas ao processo interno da própria locadora.
Solicitei formalmente:
Esclarecimentos técnicos detalhados sobre a dinâmica do dano.
Informações sobre eventual perícia.
Fotos completas da vistoria inicial, especialmente da parte inferior do veículo.
Análise imparcial da responsabilidade.
Não obtive respostas claras e técnicas.
Em vez disso, a empresa simplesmente emitiu boleto para cobrança e informou que, caso não houvesse pagamento, poderia haver encaminhamento para SPC. Não houve tentativa real de composição. Não houve diálogo efetivo. Houve apenas imposição de cobrança sob ameaça de negativação.
Durante todo o processo, a orientação foi apenas aguardar. Aguardei análise, aguardei retorno e, ao final, a cobrança foi mantida integralmente, sem qualquer abertura para solução razoável.
Reforço:
O problema foi comunicado imediatamente.
Não houve suporte técnico adequado no momento da ocorrência.
Não houve perícia independente.
Não houve mediação real.
Houve apenas cobrança unilateral.
Diante da postura adotada, registro minha total insatisfação e informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário para discussão da responsabilidade e eventual nulidade da cobrança.