Perdi minha reserva de carro por exigirem cartão físico

Olá, Calebe.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado e entendemos a frustração de chegar ao destino e não conseguir concluir a locação. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os demais consumidores também tenham acesso às informações corretas sobre o ocorrido.

A reserva foi realizada por meio da Rentcars às 03h24 do dia da retirada, para retirada do veículo às 11h30, em nossa unidade de Navegantes/SC.

No momento da reserva, as condições e requisitos necessários para a locação são apresentados ao cliente antes da confirmação da contratação, incluindo a necessidade de apresentação de cartão de crédito físico, em nome do cliente ou responsável financeiro, para a realização dos procedimentos de locação e garantia.

Além disso, mesmo com a reserva realizada poucas horas antes da retirada, nossa equipe entrou em contato com as 07h42, por WhatsApp, justamente para confirmar a reserva e antecipar os requisitos necessários para a retirada do veículo. Portanto, houve uma tentativa prévia de comunicação para evitar qualquer transtorno no momento do atendimento.

Ao comparecer à loja, entretanto, foi constatado que o senhor não possuía o cartão de crédito físico exigido para a locação.

É importante esclarecer que essa exigência não é uma regra criada ou aplicada de forma inesperada no momento da retirada. Trata-se de um requisito informado durante o processo de reserva e necessário para os procedimentos de segurança e garantia da locação. O fato de atualmente existirem cartões digitais, carteiras virtuais e pagamentos por aproximação não elimina, por si só, as exigências específicas estabelecidas para determinadas operações de locação de veículos.

Também esclarecemos que a possibilidade de utilização de cartão por aproximação ou de cartão virtual não substitui o requisito contratual de apresentação do cartão físico quando este é exigido para a locação.

A Movami procura justamente evitar situações como essa e, por esse motivo, nossa equipe realizou o contato antecipado antes do horário previsto para a retirada. Infelizmente, como o requisito necessário não foi atendido no momento da retirada, não foi possível concluir a locação.

Respeitamos a percepção sobre a experiência e lamentamos o transtorno causado em sua viagem. Porém, não consideramos correto atribuir o ocorrido a despreparo ou falta de atualização da empresa, uma vez que o procedimento adotado está de acordo com as condições informadas no processo de reserva e que nossa equipe ainda realizou um contato prévio para orientar o cliente.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e com a informação clara de todas as condições necessárias para a locação.