O que aconteceu
Sou cliente da Movami
Sempre alugo carro. mas das ultimas 3 vezes. Nem o site nem o app funcionam direito.
A Movami tem desconto para quem paga via internet. Com esse problema o pagamento não acontece.
E tenho q ir até a loja para alugar e acabo pagando mais caro.
Já avisei os atendentes tanto do whatsapp e do balcão. Deve ser a terceira vez que aviso
Mas o problema continua. Nada acontece. E eu tenho q pagar mais caro por um erro de site e app.
Gostaria de ser ressarcido pq nao tenho culpa que o site nao funciona direito.
tenho gravado em video os problemas. mas aqui nao aceita
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4Interações da reclamação
Movami Aluguel de Carros respondeu
20/04/2026 às 11:03
Olá Alexandre,
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer esse relato de forma tão clara. Sabemos o quanto isso é frustrante, especialmente sendo você um cliente frequente da Movami.
O problema relatado já foi encaminhado ao suporte responsável pelo nosso site e aplicativo, que está atuando para identificar e corrigir a falha o mais rápido possível.
De forma imediata, orientamos nossa equipe de loja a realizar a cobrança considerando o valor promocional da internet, mesmo quando houver instabilidade no sistema, garantindo que você não seja prejudicado por uma falha técnica.
Além disso, solicitamos à supervisora da unidade, Letícia, o levantamento das reservas em que houve cobrança com valor de balcão devido a esse problema, para que possamos gerar os devidos créditos ou ressarcimentos.
Reforçamos que, em nenhuma hipótese, o cliente deve ser penalizado por uma instabilidade em nossos canais digitais e estamos tratando isso com a prioridade que o caso exige.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movami
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Muito obrigado por resolver minha questao