Problemas recorrentes no site e app da Movami impedem pagamento online com desconto e geram cobrança indevida

Olá Alexandre,

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer esse relato de forma tão clara. Sabemos o quanto isso é frustrante, especialmente sendo você um cliente frequente da Movami.

O problema relatado já foi encaminhado ao suporte responsável pelo nosso site e aplicativo, que está atuando para identificar e corrigir a falha o mais rápido possível.

De forma imediata, orientamos nossa equipe de loja a realizar a cobrança considerando o valor promocional da internet, mesmo quando houver instabilidade no sistema, garantindo que você não seja prejudicado por uma falha técnica.

Além disso, solicitamos à supervisora da unidade, Letícia, o levantamento das reservas em que houve cobrança com valor de balcão devido a esse problema, para que possamos gerar os devidos créditos ou ressarcimentos.

Reforçamos que, em nenhuma hipótese, o cliente deve ser penalizado por uma instabilidade em nossos canais digitais e estamos tratando isso com a prioridade que o caso exige.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver seu caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Movami