Movavi se recusa a reembolsar editor de vídeo após ativação do sistema, apesar de o produto não atender às necessidades do cliente.
Em réplica
Santo André - SP
22/03/2026 às 09:17
ID: 243964817
Busquei a movavi para por causa que eu precisava de um editor de vídeo para o meu trabalho. E aí encontrei a movavi. Paguei o valor e eles diziam que se você não tivesse satisfeito. Você pediu ainda poderia pedir o reembolso foi usar o editor e a formato de tela dos vídeos são telas para celular e são pequenas. Eu preciso de um vídeo então achei então eu cancelei o programa em questão de um dia e pediu o reembolso e eles estão alegando que não me pagam reembolso, porque eu já ativei o sistema. Então eu acho que isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor, eles estão agindo de forma incorreta o produto que eles oferecem não atende a minha necessidade. Eu me arrependi da compra. Estou tentando fazer o cancelamento e reembolso. Eles dizem que pela política deles, eles não podem me reembolsar porque eu ativei o sistema é claro, como que a gente vai saber se o sistema funciona ou não se você não ativa. Então acho que isso é um absurdo uma empresa vira o Brasil para ofertar um serviço tão ruim e atendeu o consumidor da maneira que tá atendendo então eu me sinto totalmente realizado com essa empresa.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 07:36
Olá, Luiz! Agradecemos por nos informar sobre sua situação. Ficaremos felizes em analisar o seu caso mais a fundo para encontrar uma solução adequada para você.
Reembolsos para softwares Movavi comprados e ativados só são possíveis em caso de problemas técnicos. Se você enfrentar algum problema desse tipo, teremos prazer em reembolsá-lo.
Se você não enfrentou nenhum problema técnico, mas ficou insatisfeito com algum recurso do software, entre em contato com nossa equipe de suporte e nos informe detalhadamente o que você não gostou para que possamos aprimorá-lo no futuro.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 22:20
O fato do produto não ter atendido a minha necessidade e a informação não estar clara de que o formato do vídeo é pequeno já seria o suficiente para caracterizar a falha do produto e pelo código do consumidor eu tenho direito ao cancelamento do serviço em 7 dias com direito ao meu ressarcimento integral e vocês não estão cumprindo o código do consumidor. Já tentei solucionar pelos contatos de email e ninguém quer se responsabilizar. As informações em seu site não são claras e deixam muitas dúvidas, além do absurdo de dizerem que o ressarcimento é feito somente em cancelamento antes da ativação do programa. Como saber se o programa funciona, sem ativa-lo? Vocês brincam com o consumidor.