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São Paulo - SP

15/08/2025 às 15:45

ID: 224625825

Movavi Video Suite (Steam) com Defeito e Suporte Encerra o Caso Sem Solução

Prezados,

No dia 11 de Agosto de 2025, adquiri o software Movavi Video Suite na plataforma Steam, juntamente com diversos pacotes de conteúdo adicional, totalizando um investimento de quase R$ 600,00. Infelizmente, o produto entregue possui graves falhas técnicas e limitações que não são informadas na página de venda, configurando propaganda enganosa.

Os problemas são os seguintes:

Falha na Aceleração de Hardware: O software não permite ativar a aceleração via NVIDIA NVENC, um recurso essencial para o desempenho em trabalhos de design. A opção existe, mas um bug a impede de ser salva, e na hora de exportar, o codec não pode ser selecionado.

Falta de Acesso à Effects Store: A versão Steam não permite a assinatura da Effects Store, bloqueando o acesso a milhares de recursos de áudio e vídeo que são um dos atrativos do pacote.

O pior, no entanto, foi a experiência com o suporte da Movavi. Ao longo de vários dias (ticket ativo de 11/08 a 15/08), tentei de todas as formas resolver o problema de maneira amigável. Em vez de uma solução, encontrei:

Contradição e Recusa: Um atendente da própria Movavi admitiu por escrito (tenho o anexo) que a empresa "normalmente, transfere as compras do Steam para as versões do site caso haja algum problema técnico". Mesmo eu provando o problema técnico, eles se recusaram a aplicar a própria política ao meu caso.

Desrespeito e Negligência: Após eu apresentar um e-mail final com todas as provas, eles encerraram meu ticket de suporte sem qualquer resposta. Ao tentar um novo contato diplomático, fui recebido com respostas automáticas que provam que sequer leram minha solicitação.

A empresa vende um produto defeituoso em uma plataforma parceira (Steam), se recusa a seguir a própria política para corrigir o erro e emprega um sistema de suporte que ignora, desrespeita e, por fim, silencia o cliente.

O que eu solicito:
Não busco reembolso. Busco a única solução justa que peço desde o início: a transferência da minha licença e dos meus pacotes adicionais para a versão do site da Movavi, que é funcional e completa.