Reembolso não recebido e link do comprovante inválido após cancelamento imediato de compra.
Em réplica
Recife - PE
05/03/2026 às 15:13
ID: 242426211
Não recebi o reembolso da compra que cancelei no mesmo dia. Solicitei o comprovante do reembolso e mandaram um link que não abre. Informo que fiz a compra mas não usei o aplicativo em momento nenhum porque estava bloqueado. Pedi pra desbloquear e falaram não ser possivel, pois já haviam realizado o reembolso. Porém não foi feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 05:17
Olá, Lívia! Agradecemos por relatar sua situação. De acordo com nosso banco de dados, seu pedido foi cancelado e o reembolso foi processado por nossa equipe de suporte.
Os fundos geralmente são creditados na conta de pagamento original em aproximadamente sete a dez dias úteis após o processamento do reembolso.
Se os fundos ainda não apareceram em sua conta, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito para obter detalhes sobre o reembolso.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 13:41
O cartão disse que não consta registro de reembolso. Voces não depositaram e já faz um mês.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 07:15
Olá! Isso não deveria acontecer. Se os fundos ainda não apareceram na sua conta, entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão de crédito para obter detalhes sobre o reembolso.