Reclamação: Falta de carro alugado e mau atendimento pela Move Locadora em Bonito

Question

Em outubro de 2025 fechei contrato com a Move Locadora para a locação de um carro em Bonito de 4 a 8 de abril de 2026, com retirada do veículo no aeroporto de Bonito já no desembarque do voo. Paguei R$ 413,60, correspondente a metade do valor total. No dia 3 de fevereiro 2026, entrei novamente em contato com a empresa para ajustar o horário de retirada do veículo, uma vez que o voo havia sido adiantado, e me confirmaram estar tudo Ok com a reserva. Pois qual não foi a minha surpresa ao chegar no aeroporto no dia e horário combinados e não haver ninguém da empresa por lá?! Entrei em contato pelo whats (o mesmo número por onde havia fechado o contrato) e ninguém respondia. Perguntei para taxistas e funcionários ali do aeroporto se tinham o contato de mais alguém da empresa e consegui o da *****, com quem consegui falar. Ela disse ser funcionária da logística, que não estava programada a retirada de nenhum carro naquele dia e que tentaria entender o que ocorreu. Eu lá conversando educadamente com a ***** e eis que o número de whats que não estava atendendo, resolve me escrever. Era a gerente que, embora não tenha se identificado pelo nome, me disseram que se chama *****. Ela estava nitidamente descompensada, disse para eu não [Editado pelo Reclame Aqui] seus funcionários (oi? eu não [Editado pelo Reclame Aqui], nem levantei a voz para a *****), que ela estava lidando com a ocorrência de dois sinistros e que providenciaria o estorno do valor pago. E fim! Não se desculpou! Não admitiu ter sido erro da empresa e nem me deu uma solução, já que por conta disso eu ficaria sem transporte com a autonomia que queria para realizar os passeios já contratados e pagos. Encaminhei para ela os áudios da conversa com a ***** para que ela visse que eu nenhum momento fui grosseira e, mesmo após essas evidências, ela nem se desculpou por ter me acusado injustamente de algo e, principalmente, não se desculpou por estar me deixando na mão sem o carro!
Fui até o guichê da Localiza para tentar um plano B e ver se havia carro disponível para locação, mas infelizmente não tinha.
***** me escreveu e disse que eu não havia sido grossa (ufa! eu não tive uma percepção errada de minhas falas!) e que a gerente estava nervosa com a situação dos sinistros, o que para mim, só transparece o despreparo dela nessa função e não justifica de forma alguma o modo como ela me tratou.
Por fim, ***** (que volto a dizer, não é a gerente, nem a RP da empresa) agiu de acordo com as suas possibilidades, de forma resolutiva e acolhedora, desculpando-se em nome da empresa. Enviou uma pessoa para me buscar no aeroporto e levar para o hotel, e providenciou o estorno rapidamente do sinal (pago lá em outubro).
Eu consegui reservar transfers privativos e alguns coletivos para os passeios, o que resolveu, porém, a um custo um pouco mais caro e afetando a liberdade/ mobilidade que eu gostaria de ter tido durante esses dias de viagem.
Resumindo, DESACONSELHO FORTEMENTE A LOCAÇÃO DE CARROS COM A EMPRESA MOVE LOCADORA de Bonito- MS!