Atraso na entrega de tag de substituição após 30 dias da compra, com descumprimento do prazo de 15 dias e falta de solução por parte da empresa.

Prezado Sr. Adriano
Este chamado está sendo tratado sob protocolo: *****

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao prazo de entrega do seu TAG.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a abertura de um chamado junto ao nosso setor de logística para apurar o ocorrido. Após análise e retorno da transportadora responsável, identificamos uma inconsistência na atualização do processo de entrega, o que acabou impactando o acompanhamento e a conclusão do envio do dispositivo.

Com o objetivo de solucionar a situação da forma mais rápida possível, realizamos contato direto com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e apresentar alternativas para regularização do caso. Durante o atendimento, oferecemos a possibilidade de retirada do TAG em um parceiro credenciado próximo à sua região ou o envio de um novo dispositivo via Sedex, sem custos adicionais.

Conforme alinhado, o senhor optou pelo reenvio através do Sedex. O novo pedido já foi providenciado e o código de rastreio foi disponibilizado para acompanhamento da entrega.

Reforçamos que seguiremos monitorando o envio até sua conclusão, garantindo o devido acompanhamento do caso até a efetiva entrega do dispositivo.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.

Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento:

4000 2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais Localidades)

Atenciosamente,

Daniel