Cancelamento e recebimento de saldo

Prezado, boa tarde!

Seu chamado está sendo tratado sob o protocolo AAC-*************.

Conforme a cláusula 3.3 do nosso Termo de Política de Reembolso, em até 60 (sessenta) dias do efetivo cancelamento do contrato, a Move Mais procederá com a restituição de eventual saldo positivo.

As concessionárias possuem o prazo de 4 a 7 dias para repassar as passagens para nós, sendo assim, pode ocorrer de passagens não serem processadas de imediato ou ocorrer falha(s) na(s) concessionária(s) que ultrapassem o prazo determinado de lançamento para o meio de pagamento. Logo, o prazo de 60 dias para devolução de saldo.

No mesmo termo, é descrito o procedimento para cancelamento; procedimento esse que deve ser formalizado via e-mail afim de protocolar a solicitação.


Pedimos desculpas pelo transtorno causado e informamos que estamos trabalhando para melhor resolução da sua solicitação.

Dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente,
Barbara.

É incrível como temos a prerrogativa de reclamar e a mesma sempre responder informando que está em contrato! Quem lê algum contrato desses? Seja de qualquer prestador de serviço... enfim, agora é um absurdo segurar 60 dias para devolver o saldo, estão ganhando aplicação financeira e utilizando o argumento que está previsto em contrato. Bom saber, pois quando comprar outro veículo não irei colocar a Tag do MoveMais, pois demoram muito para cancelar o serviço e fazer devolução de valores

Prezado, boa tarde!

Seu chamado está sendo tratado sob o protocolo AAC-*************.

Seu contrato foi posto a encerrar na data do dia 13/02. Na confirmação da ******* o prazo para estorno do valor que é o de até 60 dias, mediante nossas cláusulas contratuais.

Sendo assim, necessário aguardar o estorno ser gerado na conta bancária informada.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Foi um grande prazer tê-lo como nosso cliente, desde já agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,
Barbara.