Cliente solicita retorno para plano manual de recarga de pedágio após falha no atendimento e dificuldade em alterar plano automático.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
22/07/2026 às 16:55
ID: 254585485
Troquei de plano de pedágio com a atendente pelo zap *****, *****, bem educada e esclareceu o plano automático de tag. Estipulei um valor para automática no cartão de crédito cadastrado na empresa, e conforme 40% de limite, a Move Mais, faz a recarga de 100,00. Nesse caso ficaria de saldo 140,00. Mas ao chegar a 40% de novo, no limite de 56,00, o saldo ficaria em 156,00 e, assim, sucessivamente, acho eu. Fazendo hoje, dia 22 do corrente mês de Julho contato, o Call Center de relacionamento *****, às 15:22h, ficando 12 minutos esperando e depois às 16:15 h, 13 minutos e não sendo atendido e pelo zap mais de uma hora pra responder, recorro ao RA, para que a Move Mais retorne para o "PLANO MANUAL" de recarga, com era anteriormente. Tentei pelo app mas não tem como fazer, somente contratando outro plano, pagando a Tag e cadastrar outro veículo. Esse plano automático, seria bom pra quem usa as rodovias todos os dias, mas eu uso esporadicamente e peço desculpa por não observar esse serviço de cobrança automático. Aguardo que a Move Mais, retorne com o meu plano manual. CPF: *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:16
Prezado Sr. Gilmar,
Sua solicitação foi registrada sob o protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação ao tempo de espera em nossos canais de atendimento.
Conforme nosso contato telefônico, prestamos os esclarecimentos sobre os questionamentos apresentados e realizamos a alteração do plano conforme sua solicitação. Confirmamos que o plano já está atualizado e apto para utilização.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Seu relato é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
4000-2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais localidades)
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Geisiani
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:32
O Call Center e o ZAP, deixam os clientes esperando varios minutos. Várias reclamações postadas aqui, com essa demoras. A Geisiane, atendente que me ligou, dou nota 10. Educada e interativa, resolveu o imbróglio do plano. Para atendimentos pelo ZAP e CalbCenter, nota zero.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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