Cobrança abusiva e dificuldade no cancelamento de serviço pré-pago
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2026 às 17:57
ID: 243333893
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui], dizem que sem anuidade mas não exploram que a cada recarga é contada uma taxa absurda; que acaba ficando muito mais caro que um plano mensal!
O sistema não permite exclusão do cartão e continua debitando automático a recarga mínima de 50,00 reais !
O cancelamento só por email, demora a responder e prazo de 60 dias, foi em janeiro e até agora nada!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:30
Prezado Sr. Sergio!
Sua solicitação está registrada sob protocolo *****.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento do serviço foi registrado em 19/01/26, e conforme informado em nossos Termos e Politica, o prazo para a conclusão do processo pode ser de até 60 dias, período durante o qual ainda podem ocorrer cobranças previamente de passagens.
De toda forma, o estorno já estava programado a esta semana e informamos que foi realizado no dia 16/03/26, e o comprovante já foi encaminhado ao seu e-mail para conferência.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
A nossa Central de Atendimento coloca-se à disposição pelos telefones:
4000 2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais Localidades)
Atenciosamente,
Geisiani
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 13:47
Por fim, tive meu estorno dentro do limite do prazo.
Resolvido, grato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6