Cobrança indevida de pedágio apesar de ter tag e cancela abrir
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 12:14
ID: 253578987
Tenho a tag instalada no meu carro corretamente e sempre passei nos pedágios a cancela abre fica verde e passo.
Porém desde janeiro descobri que vcs não me cobram o pedagio liberam a cancela e eu estou devendo mil reais de pedagio para a concessionária que está me cobrando diretamente mesmo eu tendo a tag e a cancela abrindo. O que vcs vão fazer. Estou correndo o risco de perder as carteira já que são mais de 22 passagens sem pagar
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:04
Prezado Sr. Marcio
Este chamado está sendo tratado sob protocolo: *****
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação em relação às passagens realizadas.
Conforme contato realizado via WhatsApp, analisamos detalhadamente seu contrato e prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido. Identificamos que seu contrato estava configurado na modalidade pré-paga com recarga automática no valor de R$ 50,00.
Nessa modalidade, a recarga é acionada automaticamente quando o saldo atinge 40% do valor configurado. No momento da atribuição das passagens, o saldo disponível ainda não havia atingido esse limite para disparo da nova recarga automática, porém já era insuficiente para absorver os valores das tarifas encaminhadas pelas concessionárias.
Em razão disso, as passagens permaneceram pendentes para regularização diretamente junto às respectivas concessionárias e resolução da manifestação relatada.
Ressaltamos ainda que, o processo de encerramento do contrato também foi iniciado e devidamente formalizado.
Nossa Central de Atendimento permanece disponível pelos telefones:
4000 2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais Localidades)
Atenciosamente,
Daniel