Cobrança indevida de pedágio e dificuldade de contato com a empresa

Prezado Sr. Valter,
Sua solicitação foi registrada sob o protocolo *****.

Lamentamos pelos transtornos causados, especialmente em relação ao tempo de espera no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme contato realizado e alinhamentos efetuados por meio do nosso canal de WhatsApp, prestamos os devidos esclarecimentos sobre as manifestações registradas e os questionamentos relacionados ao seu extrato.

As transações de passagens lançadas em seu contrato nesta data referem-se a utilizações que, após o processo de conciliação e validação, foram devidamente atribuídas ao seu contrato. Em decorrência dessa conciliação, os respectivos débitos foram processados e disponibilizados nesta data.

Esclarecemos que todas as transações registradas são legítimas e correspondem a passagens efetivamente utilizadas. Embora algumas
utilizações tenham ocorrido anteriormente, não houve cobrança em duplicidade. Os lançamentos realizados referem-se à regularização de valores que permaneciam pendentes de atribuição ao seu contrato e que, após a conclusão do processo de conciliação, foram devidamente processados, compensados e lançados em conformidade com os procedimentos de validação adotados.

Agradecemos por nos relatar sua manifestação e nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos seguintes canais, para prestar todo suporte necessário:

4000-2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais localidades)
E-mail: [email protected]

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Geisiani

Passaram o dia todo de ontem me falando dessa conciliação que tiveram com a operadora, porém resolver o meu problema não conseguiram, eu sei é que sempre que eu passo por uma cancela de pedágios me é cobrado no ato, mesmo porque se não for debitado a cancela né abre, agora vem tentando me convencer que é cobranças referente a meses anteriores, não admitem que é cobrança duplicada, é tão sem lógica essa resposta da move mais, que eu quero saber, se não tiver saldo se a cancela abre,onde fica esse pedágio que você passa e libera pra você pagar quase três meses depois?
Sendo que se não for debitado no exato momento da sua passagem, a cancela nem abre.
Não me restituiram as cobranças indevidas, entendo que agora é seguir por outros caminhos porque aqui já deu, é hora de procurar pelos meus direitos de consumidor e de usuário.