Cobrança indevida e bloqueio de contrato no EPR PARANÁ

Prezado Sr. Filipe,
Sua solicitação está registrada sob protocolo *****.

Lamentamos pelos transtornos causados, especialmente em relação ao tempo de espera no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme contato realizado e alinhamentos efetuados por meio do nosso canal de WhatsApp, prestamos os devidos esclarecimentos sobre as manifestações registradas e os questionamentos relacionados ao seu extrato.

As transações de passagens lançadas em seu contrato nesta data referem-se a utilizações que, após o processo de conciliação e validação, foram devidamente atribuídas ao seu contrato. Em decorrência dessa conciliação, os respectivos débitos foram processados e disponibilizados nesta data.

Esclarecemos que todas as transações registradas são legítimas e correspondem a passagens efetivamente utilizadas. Embora algumas utilizações tenham ocorrido anteriormente, não houve cobrança em duplicidade. Os lançamentos realizados referem-se à regularização de valores que permaneciam pendentes de atribuição ao seu contrato e que, após a conclusão do processo de conciliação, foram devidamente processados, compensados e lançados em conformidade com os procedimentos de validação adotados.

Agradecemos por nos relatar sua manifestação e nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos seguintes canais, para prestar todo suporte necessário:

4000-2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais localidades)
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Geisiani