Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento do TAG Move Mais
Respondida
Macaíba - RN
08/09/2026 às 14:02
ID: 258470861
Tenho um TAG move mais que estava bloqueada e mesmo assim fui cobrado no pedágio da Arujá na Dutra, liguei para pedir o cancelamento e o funcionário colocou várias dificuldade me dando apenas a opção de fazer uma recarga de 50reais para pagar um débito de R$10,60 falei que não é justo quero pagar apenas oque eu devo e cancelar ele mandou eu mandar um e-mail para ***** e esperar eles analisarem 15dias, isso não é justo era para ao funcionário que nos atende por telefone já fazer isso.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:08
Prezado Sr. Jailson,
Sua solicitação está sob protocolo de atendimento *****
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados durante sua tentativa de atendimento e agradecemos pela oportunidade de verificarmos a situação.
Conforme contato realizado anteriormente via WhatsApp, realizamos a análise de sua solicitação e confirmamos que o cancelamento do seu contrato já foi efetivado. A conclusão do cancelamento também foi formalizada por e-mail conforme o recebimento do pedido.
Em relação ao saldo pendente, esclarecemos que o valor permanece disponível para regularização e, conforme orientado durante o alinhamento, o boleto para pagamento será disponibilizado e encaminhado no prazo informado de 15 dias.
Nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais oficiais:
4000 2901 Regiões Metropolitanas
0800 777 1022 Demais Localidades
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Daniel