Move Mais - Debitos Indevidos
Respondida
Ribeirão Pires - SP
05/09/2026 às 14:35
ID: 258303559
Tenho um plano da Move Mais para pedagios, cadastrei um cartão de crédito e funcionou ate que precisei trocar uma TAG, para minha surpresa não fui autorizado a utilizar o mesmo cartão para débito so valor de habilitação da TAG, cadastrei outro cartão e fui informado que somente um cartão poderia estar cadastrado, nao consegui realizar o cadastro de cartão, visto que nao sabia que para cadastro seria necessário colocar.os 4 dígitos do ano do cartão e não somente 2 dígitos como vejo no cartão e na maioria dos sites que utilizo. Para minha surpresa recebi um informativo que o débito havia sido realizado com sucesso. Não questionei, mas fiquei apreensivo porque foi feito no cartão que eu não havia conseguido cadastrar. Para minha surpresa alguns dias depois recebi dois débitos de recarga, um em cada cartão, mas nao entendi, visto que o site me informava que somente um cartão poderia ser cadastrado e o cadastro havia sido negado. Entrei em contato com a empresa e nenhum atendente conseguiu resolver o tema. Era incompreensível para eles também. Abriram um protocolo e nada de resposta. Agora eles bloquearam o cartão anterior e nao consigo mais fazer o cadastro de nenhum cartão. Abri outro chamado e o problema era com a Bandeira da ELO. Tentei outro cartão e nada. Agora a cada 30 minutos recebo uma ligação da Move Mais me informando que eu ligue para eles e que se eu quiser falar com um atendente basta discar 2, eu pressiono a tecla 2 e adivinha..ninguém do outro lado da linha. Complicado.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:06
Prezado Sr. Jose
Este chamado está sendo tratado sob protocolo: *****
Em atenção à sua manifestação, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de cadastro e utilização do cartão de crédito.
Após análise do caso, realizamos a correção do cadastro do cartão de crédito junto ao seu contrato e acompanhamos o processo de cadastramento e realização da recarga. Ao final da tratativa, confirmamos que o cartão foi devidamente cadastrado e que o procedimento de recarga encontra-se funcionando corretamente.
Quanto aos contatos telefônicos mencionados em sua manifestação, esclarecemos que a Move Mais não realiza esse tipo de contato ativo solicitando que o cliente retorne a ligação por meio de opções no atendimento eletrônico. Dessa forma, orientamos que desconsidere eventuais ligações ou mensagens que apresentem esse tipo de solicitação e, principalmente, que não forneça dados pessoais, informações de pagamento ou acesse links eventualmente encaminhados por terceiros.
Em caso de novas dúvidas ou solicitações, recomendamos que o contato seja realizado exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da Move Mais, garantindo maior segurança durante o atendimento.
Nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais oficiais:
4000 2901 Regiões Metropolitanas
0800 777 1022 Demais Localidades
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Daniel