Não recebimento de tag após pagamento, impossibilitando o carregamento do caminhão e contato com a empresa.
Respondida
Marília - SP
21/05/2026 às 12:58
ID: 249296843
Adquiri um plano , fiz o pagamento, até agora não me enviaram o tag , já tentei por varias vezes contato com a empresa mas sem sucesso, está me prejudicando pois consta bloqueado e não consigo carregar meu caminhão por conta desse tag
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:48
Prezada Sra. Andréia
Este chamado está sendo tratado sob o protocolo: *****
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados. Entendemos a preocupação causada pela ausência do TAG e pelos impactos mencionados em sua operação.
Após análise em nosso sistema, identificamos que, no momento da adesão ao plano, foi selecionada a modalidade de retirada em mãos do TAG. Por esse motivo, o pedido não seguiu automaticamente para despacho junto à transportadora.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato com a senhora via WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer a alteração da modalidade para entrega, informando inclusive que o envio poderia ser realizado já no próximo dia útil.
No entanto, conforme alinhado durante o atendimento, a senhora optou por não prosseguir com o recebimento do dispositivo e solicitou o cancelamento do contrato.
Diante disso, realizamos a abertura de chamado junto ao setor responsável para efetivação do cancelamento contratual e estorno dos valores pagos, conforme solicitado.
Lamentamos pela experiência relatada e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento:
4000 2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais Localidades)
Atenciosamente,
Daniel