Move Mais

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Suzano - SP

04/06/2026 às 10:36

ID: 250514977

Recarga não creditada, TAG bloqueada e ausência de suporte ao cliente
Realizei a contratação da TAG Move Mais há pouco mais de um mês e, até então, não havia enfrentado problemas. No entanto, hoje, por volta das 14h20, efetuei uma recarga de valor considerável para utilização dos serviços de pedágio.
Ocorre que, mesmo após várias horas da confirmação do pagamento, o saldo não foi disponibilizado em minha conta. Neste momento, já passam das 22h50 e o valor continua sem aparecer no aplicativo.
Além do transtorno financeiro, passei por uma situação extremamente constrangedora ao tentar utilizar a TAG em um pedágio e constar que ela estava bloqueada por falta de saldo, mesmo após eu ter realizado a recarga.
Tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém sem sucesso. O telefone da central permanece apenas com música de espera, sem que haja atendimento efetivo. O canal de WhatsApp é totalmente automatizado e não oferece solução ou encaminhamento para um atendente. Também entrei em contato com a consultora que realizou a venda da TAG, que informou ter acionado seu supervisor, mas até o momento não recebi qualquer retorno ou resolução.
Estou com um valor significativo retido, sem acesso ao crédito que paguei, sem suporte adequado e sem conseguir utilizar o serviço contratado. Solicito a regularização imediata da recarga, a liberação da TAG e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.

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