Recebimento de ligações excessivas e atendimento ineficiente pela Movemais

Prezado Sr. Alexandre
Este chamado está sendo tratado sob protocolo: *****

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelo excesso de ligações relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Seu relato é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Informamos que a situação foi devidamente registrada e encaminhada para acompanhamento de nosso setor responsável, que realizará o monitoramento e adotará as medidas cabíveis.

Gostaríamos também de esclarecer que o volume e a recorrência das ligações mencionadas não fazem parte dos nossos procedimentos habituais de atendimento e não condizem com o padrão de contato adotado pela Move Mais.

Aproveitamos para reforçar um importante alerta de segurança: existem situações em que terceiros podem utilizar números aparentemente confiáveis e mensagens gravadas, inclusive mencionando supostos protocolos ou atendimentos, com o objetivo de induzir o cliente ao fornecimento de dados pessoais, senhas ou à realização de ações indevidas.

Por isso, sempre que houver qualquer dúvida quanto à autenticidade de um contato, recomendamos que não sejam fornecidos dados ou informações e que a ligação seja encerrada. Em seguida, utilize exclusivamente nossos canais oficiais para confirmar qualquer informação ou solicitação.

Nossa Central de Atendimento permanece à disposição:

4000 2901 Regiões Metropolitanas
0800 777 1022 Demais Localidades
E-mail: [email protected]

Agradecemos novamente pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Daniel