Reembolso não recebido após cancelamento e desconto de taxa
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/03/2026 às 09:24
ID: 243160587
Bom dia, no dia 09 de Janeiro fiz a solicitação do cancelamento do minha adesão com a Move Mais e solicitei o reembolso do saldo que havia no valor de 162,52. Recebi a resposta com o n de protocolo ***** que o mesmo seria feito em até 60d e descontaria uma taxa de 7,00.
A taxa foi descontada e já se passaram os 60 dias e até o momento não recebi o reembolso restante no valor de 155,52.
Já encaminhei e-mail para empresa e ninguém me responde. Acho uma falta de respeito com as pessoas.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:21
Prezada Sra. Kerley,
Sua solicitação está registrada sob o protocolo *****.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e lamentamos sinceramente pela demora no processo de estorno.
Informamos que, devido a uma inconsistência operacional, o estorno foi programado para a data de hoje. Conforme comunicamos na tratativa realizada via WhatsApp, identificamos a conclusão do processo e confirmamos que o valor foi devidamente estornado para sua conta bancária.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Geisiani