Substituição de tag e não atendimento para solução do problema
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/07/2026 às 11:28
ID: 255303455
Em 30/07/2026 solicitei no aplicativo a substituição da tag para meu veículo e, também, a substituição do cartão.
Foram debitados dois valores para confirmar o titular do cartão e, segundo informação, estes valores seriam estornados logo a seguir; o que não ocorreu.
Não consegui, também, a substituição da tag, tendo em vista que o ícone para clicar e solicitar, no aplicativo e no notebook, não permite a finalização do serviço.
Tentei contato via whatsapp e não fui atendido até a presente data.
Tentei contato via Central de Relacionamento, telefone, fiquei esperando por mais de 15 minutos, sem atendimento, pelo que desisti de aguardar.
Sou cliente do Move Mais desde de 2018 e, tendo necessidade da substituição da tag para viagem, percebo a dificuldade em contatar os responsáveis, quando necessário.
Desta forma, solicito empenho para a solução da situação acima, tendo em vista a necessidade da substituição da tag.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:23
Prezado Sr. Wagner
Sua solicitação está registrada sob o protocolo *****.
Desde já, lamentamos pela demora em prestar o suporte e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.
Conforme atendimento prestado na presente data, prestamos todo o suporte necessário e a situação solucionada. Esclarecemos que, quanto a indisponibilidade do botão para o processo de aderir um novo TAG, precisava de um ajuste para que o processo pudesse ser concluído corretamente, e esse procedimento foi realizado com sucesso e o pedido autorizado conforme visualizado em seu contrato.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e de solucionar a sua solicitação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Nossa Central de Atendimento permanece disponível pelos telefones:
4000 2901 (Regiões Metropolitanas)
0800 777 1022 (Demais Localidades)
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Geisiani
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 19:25
O retorno foi tempestivo, com eficiência e eficácia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10