Cobrança emitida sem contrato assinado
Resolvido
Guanambi - BA
12/06/2026 às 03:33
ID: 251191511
No dia 26/05/*******, entrei em contato com a MoveOn para avaliar a possibilidade de contratação de serviço de registro de marca. Durante as conversas, recebi uma proposta/contrato, mas **não assinei o contrato, não realizei pagamento e não confirmei formalmente a contratação**.
Apesar disso, foram geradas cobranças em meu nome, inclusive em duplicidade, antes de qualquer assinatura ou aceite formal.
Após questionar a situação, fui informado por um atendente da empresa que as cobranças haviam sido canceladas e que não havia qualquer débito ou obrigação pendente em meu nome. Em anexo, está o print desse trecho da conversa.
Mesmo assim, recebi posteriormente e-mails de cobrança informando ausência de pagamento de boleto no valor de R$ 4.*******,00. Em anexo, está o print dos sucessivos e-mails de cobrança que recebi.
Reitero que **não reconheço essa cobrança**, pois não houve contrato assinado, aceite formal ou autorização minha para emissão de cobrança com vencimento.
Solicito que a MoveOn:
1. Cancele definitivamente qualquer cobrança gerada em meu nome;
2. Confirme por escrito que não há débito, inadimplência ou obrigação pendente;
3. Garanta que a cobrança não será protestada, negativada, encaminhada a cobrança externa ou tratada como obrigação exigível;
4. Corrija seus sistemas para que eu não receba novas notificações sobre cobrança não reconhecida.
Aguardo solução formal e documentada.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:20
Prezado,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Assim que você entrou em contato conosco para informar o ocorrido, sua solicitação foi prontamente acolhida e analisada por nossa equipe. Desde o primeiro atendimento, buscamos prestar todos os esclarecimentos necessários e adotar as providências cabíveis para solucionar a questão da forma mais rápida possível.
Conforme informado em nosso atendimento, não há qualquer obrigação financeira ativa vinculada ao seu cadastro junto à Move On. As cobranças mencionadas foram canceladas e não existe débito exigível em seu nome.
Os e-mails de cobrança recebidos posteriormente decorreram de uma inconsistência em nosso fluxo de comunicações automáticas. Assim que identificamos essa situação, adotamos as medidas necessárias para impedir o envio de novas notificações relacionadas a essa cobrança.
Reforçamos que:
Não há débito pendente em seu nome junto à Move On;
Não haverá protesto, negativação, encaminhamento para cobrança externa ou qualquer outra medida de cobrança referente a esse atendimento;
Seu cadastro foi atualizado para evitar novos envios de comunicações sobre essa cobrança.
Lamentamos o transtorno ocasionado e compreendemos o desconforto que essa situação pode ter causado. Agradecemos por ter nos procurado, pois isso permitiu que a questão fosse tratada prontamente e devidamente regularizada.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Move On.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:31
Após a publicação da reclamação, a empresa entrou em contato, esclareceu a situação e resolveu integralmente o problema. A cobrança foi cancelada, foi confirmado que não havia débito pendente em meu nome e também foi informado que não haverá protesto, negativação, cobrança externa ou novas notificações relacionadas a esse caso.
Embora tenha havido uma falha inicial na geração/cobrança e no envio de comunicações automáticas, o atendimento posterior foi correto, objetivo e eficiente. A empresa reconheceu o ocorrido, prestou os esclarecimentos necessários e adotou as providências para regularizar a situação.
Considero o problema resolvido e agradeço pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10