O que aconteceu
Serviço: Desova e Ova de contêiner
Contêiner Armazenado (armador): SEGU5098706
Contêiner para Entrar (Alugado): SKYU8114656
Nós HDJ IMPORTAÇÕESLTDA solicitamos o serviço de desova das mercadorias de um contêiner que já se encontra no terminal e até o momento não obtive resposta, apenas informa que vai verificar.. que está priorizando o serviço.. e nada.
O início se dá quando enviamos (20/08/2026) a autorização do Fiscal da Receita Federal para efetuar a desova das cargas, para entregarmos o contêiner de origem para o armador.
- Informamos ao terminal tal autorização (desova);
- Informamos que estaríamos efetuando a entrada de um contêiner alugado, para ovar as cargas que no momento anterior, deveria ser desovada do contêiner de origem (armador).
- Nosso transportador obteve autorização para se deslocar com o contêiner alugado para MOVECTA;
- Ao chegar no local, o motorista informa que impediram de entrar para descer o contêiner locado, pois o contêiner de origem que se encontra no terminal ainda não tinha sido desovado e não tinha autorização.
- Em contato telefônico e por e-mail com o atendente da MOVECTA, fui informado que não poderia entrar com o contêiner locado, pois não tínhamos a autorização de um outro setor da MOVECTA (Setor Aduaneiro), e por esse motivo não estava autorizado a entrada do contêiner locado (Obs: este contêiner já estava na porta da MOVECTA no caminhão do transportador).
Pois bem, tivemos que armazenar o contêiner locado em outro terminal desde o dia 02/09, sendo cobrado valor de armazenagem de um contêiner vazio, porque a MOVECTA não recebeu.
Ateo momento dia 09/09/2026 - 13:03h não conseguimos o retorno positivo com a confirmação da desova, tampouco com a autorização da entrada do vazio locado.
*1. Descumprimento da oferta/prazo;
*2. Falha na prestação do serviço;
> Nos termos dos Arts. 14, 20 e 35 do CDC, solicito a execução IMEDIATA do serviço.
> Informo desde já que todos os custos adicionais decorrentes deste atraso armazenagem extra, serão objeto de pedido de ressarcimento integral com base no Art. 6, VI e VII do CDC e Art. 389 do Código Civil.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Movecta respondeu
15/10/2026 às 11:49
Olá, equipe HDJ Importações. Pedimos desculpas pela demora em retornar por aqui e lamentamos a falta de um posicionamento mais ágil durante o atendimento, o que sabemos ter gerado transtornos à sua operação.
Esclarecemos que, como recinto alfandegado, operações de desova com transferência da carga para outro contêiner dependem de análise e aprovação prévia das áreas responsáveis, incluindo nossa operação. Por esse motivo, a entrada do contêiner locado não pôde ser autorizada naquele momento.
Para viabilizar sua necessidade com mais agilidade, a modalidade disponível para atendimento é a desova com carregamento direto no caminhão, que pode ser agendada conforme sua conveniência. Questões relacionadas a custos serão tratadas diretamente pelos canais formais.
Experiência do cliente Movecta.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 12:06
O tempo de resposta por este este canal, é exatamente a prioridade com que tratam o cliente nos emails.
Como recinto alfandegado, poderiam efetuar mais treinamentos para os colaboradores, visto que desde o início das tratativas com a MOVECTA, informei que iria efetuar a desova com a troca do contêiner, para um contêiner locado.
Resultado:
- Tive que pagar 1mês de aluguel sem a utilização de fato;
- Tive que pagar o transportador: Ida e volta
- Tive que pagar baixa de contêiner em armazém terceiro, visto que aguardava a resposta da MOVECTA.
Enfim, até hoje não obtive resposta clara e objetiva por e-mail e por algum canal.
O contêiner do armador continua ovado com a carga na MOVECTA, e contando DIAS de DEMURRAGE (valor em Dólar diário).
Preciso efetuar a desova dessa carga e ovar em contêiner locado, para estancar a cobrança de DEMURRAGE.
Vocês tem ciência que é impossível efetuar desova direta para o caminhão, visto que a carga está sendo analisada pela RFB, pois a DUIMP está em canal cinza!
O que precisam para seguirmos com a operação de desova?
No aguardo de um parecer!
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 11:32
Deixo aqui relatado que até o momento não recebi qualquer resposta da MOVECTA.
Movecta respondeu
23/10/2026 às 11:10
Prezado(a) cliente, bom dia!
Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que a carga ingressou em nosso terminal em março de 2026 e, desde maio, encontra-se sob procedimento de fiscalização da Receita Federal, com Termo de Guarda emitido. O pedido de desova foi apresentado apenas em setembro.
A autorização da Receita Federal permite a operação, mas não obriga o terminal a executá-la. Após análise das condições operacionais e aduaneiras do caso, a Movecta decidiu não realizar a desova solicitada, bem como não aceitar o contêiner locado enviado para o transbordo, uma vez que não houve agendamento nem validação prévia do equipamento. Também não localizamos registro formal do alinhamento mencionado.
Reiteramos que este é o posicionamento da Movecta sobre o caso. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Movecta