Cobrança indevida e não estorno de compra cancelada de mesa e cadeiras
Resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 15:12
ID: 227347999
Comprei desta loja pelo site em 17/07/2025 uma mesa e 8 cadeiras. Era para ser entregue em Indaiatuba. Íamos morar lá. Meu marido piorou da saúde e antes da entrega perguntei se podia cancelar a compra e me comprometi a pagar o frete, pois a mesa estava com.a transportadora. Fui muito bem atendida pelo Igor que respondeu que cancelaria e que qdo a transportadora me ligasse para agendar a entrega era só eu dizer que havia cancelado. E que eu não precisava pagar frete algum. A cobrança de 529,89 tem vindo na minha fatura e será a 3a. Foram 10.parcelas. O Igor só me atende pelo WhatsApp. Na última conversa ele disse que o estorno seria em até 2 faturas, mas está indo para a 3a fatura e o meu banco disse que não há nenhum.estorno. Enviei mensagem mas não me responde. Como na fatura vem o nome do MERCADO PAGO, entrei em contato com eles. Foram me passando de setor em.setor. No chat confirmaram minha compra. Transação n *****, porém disseram não poder fazer nada. Eles são apenas os intermediadores. Solicito que o responsável pelo meu estorno me responda qdo terei meu valor restituído.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:28
Prezada cliente, boa tarde.
Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, trata-se de um caso antigo que já foi devidamente tratado, sanado e resolvido junto à senhora pelos canais de atendimento da empresa.
Reforçamos que todas as orientações e providências cabíveis foram prestadas à época, não havendo pendência atual em aberto referente a esta solicitação.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que finalize o atendimento nesta plataforma e, se possível, realize a avaliação do nosso atendimento, pois sua consideração é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Móveis Bom de Preço
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:09
Já resolveram faz tempo! Não entendi pq estava artiva ainda. Fui muito bem atendida. Souberam entender o motivo da minha desistências. Talvez tenha demorado um pouco,por conta da transportadora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10