Propaganda enganosa

Prezado cliente,

Inicialmente, esclarecemos que não identificamos nenhuma compra concluída em seu nome referente ao produto mencionado. Portanto, a alegação de que a empresa teria cobrado valor diferente após a conclusão da compra não procede.

O que ocorreu foi um reajuste de preço do produto, decorrente do aumento de matéria-prima e dos custos praticados atualmente pelo setor moveleiro. Esse reajuste foi aplicado não apenas ao item mencionado, mas a diversos produtos do nosso catálogo.

É importante esclarecer que produto adicionado ao carrinho não caracteriza compra finalizada, tampouco garante reserva de preço por prazo indeterminado. Caso houvesse um pedido efetivamente concluído e aprovado pelo valor anterior, a empresa, naturalmente, analisaria e respeitaria as condições comerciais confirmadas no momento da compra.

No presente caso, contudo, não houve pedido concluído, pagamento aprovado ou confirmação de venda pelo valor de R$ 4.500,00. Dessa forma, não há descumprimento de oferta, pois não existiu contratação finalizada nesse valor.

Também repudiamos a acusação de propaganda enganosa, pois não houve intenção de induzir o consumidor a erro. O valor foi reajustado por motivos comerciais legítimos, diante do aumento dos custos do produto.

Reforçamos que seguimos à disposição para atender o senhor caso deseje realizar a compra pelo valor atualmente vigente na plataforma. Contudo, não será possível manter valor anterior que não foi objeto de pedido concluído.

Por fim, solicitamos cautela nas acusações feitas contra a empresa, especialmente quando não há compra finalizada que sustente a alegação apresentada. A empresa se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis caso sejam divulgadas informações inverídicas que prejudiquem sua imagem e reputação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Reafirmo a situação ocorrida conforme ampla prova produzida. Exijo que a empresa se retrate e cumpra o anúncio. Não ocorreu erro crasso. A empresa anunciou um produto e após tentativa de compra, inclusive com contato por mensagem, alterou o anúncio para não cumprir a oferta. Inteligência dos artigos 30, 35 e 37 do CDC. Está caracterizado solarmente a propaganda enganosa da empresa no anúncio e no atendimento ao consumidor.

Prezado cliente,

Reiteramos os esclarecimentos já prestados anteriormente.

Não identificamos compra concluída, pedido aprovado, pagamento realizado ou qualquer confirmação de venda em seu nome referente ao produto pelo valor mencionado. Dessa forma, não houve alteração de preço após a conclusão da compra, pois a compra não foi finalizada.

O que houve foi a visualização de um anúncio/publicação antiga em rede social, sem geração de pedido, sem pagamento e sem confirmação de venda. Publicações promocionais antigas não significam reserva permanente de preço, especialmente quando o produto sofreu reajuste em razão do aumento dos custos de matéria-prima e fabricação, situação que atingiu diversos itens do nosso catálogo.

Ressaltamos que o valor atualmente praticado é o que consta na plataforma oficial de venda. Caso o senhor tenha interesse, seguimos à disposição para atendê-lo normalmente pelo preço vigente.

A empresa não reconhece a alegação de propaganda enganosa, pois não houve má-fé, indução ao erro ou contratação finalizada pelo valor antigo. Também não houve recusa em entregar produto já comprado, justamente porque não existiu pedido concluído.

Diante disso, consideramos que todos os esclarecimentos foram prestados e damos este atendimento por encerrado nesta plataforma, permanecendo à disposição para atendimento comercial caso deseje realizar a compra pelo valor atual anunciado.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Para esclarecer a quem vier a ler essa reclamacao. O anúncio constava do site da empresa e nao de rede social ou anuncio antigo, conforme print disponibilizado. Foi realizado contato com a empresa pelo WhatsApp no dia 08/05, portanto tinha conhecimentos não quis honrar o valor. Inclusive assume por mensagem que teve problema no sistema.

Prezado cliente,

Em atenção à sua nova manifestação, reiteramos integralmente os esclarecimentos já prestados.

Ainda que o senhor alegue ter visualizado determinado valor no site, não houve compra concluída, pedido aprovado, pagamento confirmado ou emissão de qualquer confirmação de venda referente ao produto pelo valor mencionado. Portanto, não existiu contratação finalizada entre as partes nesse valor.

O simples contato por WhatsApp, a tentativa de compra ou a visualização de uma página/print não caracterizam, por si só, pedido concluído ou obrigação de manutenção de preço, especialmente diante de reajuste aplicado aos produtos em razão do aumento dos custos de matéria-prima e fabricação.

A empresa jamais agiu com má-fé, tampouco praticou propaganda enganosa. O que ocorreu foi um reajuste de preço , já esclarecida ao consumidor, sem que houvesse confirmação de venda, cobrança ou pagamento pelo valor antigo.

Diante da insistência em imputar à empresa condutas graves, como descumprimento de oferta e propaganda enganosa, sem que tenha havido compra concluída, informamos que o caso será encaminhado ao nosso setor jurídico, para análise e adoção das medidas cabíveis, a fim de resguardar a imagem e os direitos da empresa.

Considerando que todos os esclarecimentos já foram prestados, encerramos nossa manifestação nesta plataforma. Permanecemos à disposição exclusivamente para atendimento comercial, caso o senhor deseje adquirir o produto pelo valor atualmente vigente no site.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Comunico que diante da negativa da empresa em cumprir o que determina o CDC e diante da insistência em atribuir ao cliente o problema de não cumprir a oferta. Informo que será encaminhada a situação ao PROCON e tomadas as devidas medidas para amplo conhecimento do público de prática desrespeitosa com o cliente, como impedir a compra de produto, mesmo durante a vigência da oferta em site oficial e mediante solicitação por mensagem no telefone de contato oficial, com funcionário da loja. Aguardarei a manifestação jurídica de sua empresa para o devido processo legal e divulgação ampla da situação nas redes sociais.

Prezado cliente,

Lamentamos que o senhor mantenha o entendimento de que a situação não foi resolvida, porém reiteramos que a empresa prestou todos os esclarecimentos necessários.

Não houve compra concluída, pedido aprovado, pagamento confirmado, emissão de nota fiscal ou qualquer formalização de venda pelo valor mencionado. Portanto, não ocorreu alteração de valor após conclusão de compra, tampouco recusa de entrega de produto já adquirido.

O que houve foi uma divergência pontual de informação/preço, posteriormente corrigida, sem que tenha sido gerado vínculo de venda entre as partes. A empresa não impediu a aquisição do produto; apenas informou que a compra poderia ser realizada pelo valor vigente no site no momento da finalização.

Reforçamos que a empresa não reconhece a acusação de descumprimento de oferta ou propaganda enganosa, pois não houve má-fé, cobrança indevida ou pedido finalizado pelo valor antigo.

Diante disso, consideramos que todos os esclarecimentos foram prestados nesta plataforma e encerramos nossa manifestação, permanecendo à disposição para atendimento comercial caso o senhor deseje adquirir o produto pelo valor atualmente praticado.

Atenciosamente,
João Carlos Júnior.
Atendimento Jurídico Móveis Bom de Preço .