Móveis Bom Pastor

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Paracatu - MG

03/09/2026 às 15:18

ID: 258150405

Venho registrar formalmente minha extrema insatisfação e solicitar uma solução imediata para o atraso e a falta de informações claras referentes ao meu pedido, cujo valor ultrapassa R$ 3.000,00.
Realizei a compra em 27/07/2026. Em 11/08/2026, o site informou que o meu material havia sido enviado. No entanto, no mesmo minuto, o próprio sistema apresentou uma atualização informando que havia ocorrido um problema, e, desde então, não houve qualquer movimentação ou informação concreta sobre o real status da mercadoria.
Diante da ausência de atualização, passei a buscar esclarecimentos por diversos canais a partir de 17/08/2026, incluindo mensagens, e-mails e reclamação no Reclame Aqui. Apesar das inúmeras tentativas de contato, não obtive qualquer retorno efetivo.
Além disso, precisei permanecer aproximadamente uma hora em ligação telefônica tentando contato com o SAC. No atendimento de protocolo n *****, realizado com o atendente Rafael, fui informada de que o material estaria em transferência em Contagem. Posteriormente, no mesmo dia, outro atendente informou que eu deveria simplesmente aguardar até 10/09/2026.
Essa informação, por si só, ultrapassa o prazo informado no momento da compra, uma vez que o site estabelece prazo de até 30 dias úteis para entrega. A nova previsão representa aproximadamente 45 dias corridos e 33 dias úteis desde a realização da compra.
Para agravar ainda mais a situação, em 01/09/2026 o status do pedido foi novamente atualizado, desta vez como coletado, com uma nova previsão de entrega para 23/09/2026. Isso significa que, caso essa previsão seja mantida, a entrega ocorrerá aproximadamente 58 dias após a compra e cerca de 45 dias úteis depois, ultrapassando de forma significativa o prazo inicialmente informado.
Considero a situação extremamente grave e desrespeitosa com o consumidor. Até o momento, as informações fornecidas são contraditórias e não demonstram com clareza onde está a mercadoria ou se ela realmente havia sido enviada quando o sistema inicialmente informou o despacho.
Não é razoável que eu como consumidor seja obrigado a aguardar indefinidamente, sem informações precisas e com sucessivas alterações no status e ALTERAÇÃO POR CONTA PRÓPRIA na previsão de entrega. Também considero inaceitável estar sendo impedida, na prática, de exercer uma decisão consciente sobre o cancelamento do pedido, diante da ausência de informações claras e da inconsistência das atualizações fornecidas.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e as condições informadas ao consumidor vinculam o fornecedor. O descumprimento do prazo de entrega anunciado caracteriza descumprimento da oferta, assegurando ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com a restituição dos valores eventualmente pagos, conforme previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante de todo o exposto, solicito uma resposta formal e objetiva, informando:

A localização atual e real da mercadoria;
Se o pedido efetivamente foi enviado na data inicialmente informada;
O motivo das informações contraditórias fornecidas pelo sistema e pelos atendentes;
A confirmação de uma data efetiva e definitiva para a entrega;

A solução que será adotada pela empresa diante do descumprimento do prazo inicialmente informado.
Informo que, caso meus produtos não sejam entregues até 10/09/2026, reunirei todos os prints, protocolos de atendimento, e-mails, conversas e demais provas relacionadas ao caso para formalizar uma reclamação junto ao PROCON e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.
Não estou solicitando nenhum favor à empresa. Trata-se de uma compra regularmente realizada e paga, com valor superior a R$ 3.000,00, e espero receber um tratamento compatível com a responsabilidade que a empresa possui perante seus consumidores.

Aguardo uma manifestação urgente e uma solução efetiva para o caso.