Guarda-roupa recebido com peças quebradas e danificadas, solicitação de reembolso.
Não resolvido
Patos de Minas - MG
16/07/2026 às 10:41
ID: 254065129
Recebi o guarda-roupa referente ao pedido , porém, ao abrir a embalagem, constatei que diversas peças chegaram quebradas e danificadas.
Tenho fotos e vídeos que comprovam o estado em que o produto foi entregue. Diante disso, solicito o reembolso total do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Peço, por gentileza, que me informem o procedimento para a coleta do produto danificado e a solução do problema o mais breve possível.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:44
Prezada Sheila,
Bom dia tudo bem?!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que entraremos em contato por meio dos dados cadastrados em seu atendimento para analisar o caso com a devida cautela, compreender todos os detalhes envolvidos e adotar as medidas cabíveis o mais rápido possível.
Nosso compromisso é tratar sua solicitação com a atenção necessária e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver essa questão.
Atenciosamente,
Móveis Bom Pastor
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:20
Pedi o cancelamento do produto dia 15/07 o cara disse que foi feito a solicitação e que após buscarem devolveriam meu dinheiro hoje dia 29/07 o mesmo atendente ***** me manda msg pedindo fotos e número das peças estragadas
Vocês alem de vender lixo ainda são pessimos de serviço
Faz 15 dias que pedi o cancelamento da compra e vcs ainda não processaram o pedido de devolução
Eu vou no procon e resolveremos lá
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:21
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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