Móveis Bom Pastor

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Padre Paraíso - MG

15/07/2026 às 10:27

ID: 253963805

Reclamação por não recebimento de produto

Reclamante: *****

Venho registrar uma reclamação em face da **Loja Bom Pastor**, em razão do não recebimento de um produto adquirido em seu site, da demora excessiva na entrega, da falta de informações claras e da ausência de uma solução efetiva para o problema.

No dia 15 de maio de 2026, realizei a compra do produto (Sofá 4 Lugares 2,50m Retrátil e Reclinável Turim Molas Ensacadas Bom Pastor).

Dados da compra:

* Pedido: *****
* Data da compra: 15/05/2026
* Previsão de entrega: 16/07/2026
* Código de rastreio: *****
* Transportadora: Rápido Além Paraíba Ltda.

Acompanhei o rastreamento diariamente desde a confirmação da compra. Entretanto, durante quase dois meses, praticamente não houve movimentação da carga, constando apenas os seguintes registros:

15/05/2026 11h48: Contratado Frete;
28/05/2026 17h21: Aguardando coleta/postagem;
25/06/2026 14h04: Coletado/Postado CT-e autorizado, com 2 volumes e 105 kg. Destino: Padre Paraíso/MG;
13/07/2026 13h50: "Entregue Seu pedido foi entregue com sucesso."

Essa última informação é incorreta. **O sofá nunca foi entregue.**

No dia 13/07/2026, permaneci durante todo o dia no endereço de entrega aguardando a chegada do produto. Não houve qualquer tentativa de entrega, contato telefônico ou recebimento por mim ou por qualquer outra pessoa.

Assim que verifiquei que o sistema informava a entrega, entrei em contato por telefone com a Loja Bom Pastor. Fui informada de que provavelmente havia ocorrido um erro na baixa da nota fiscal e que o produto ainda seria entregue normalmente. Também fui informada de que receberia um retorno pelo WhatsApp.

Durante todo o período da compra procurei diversas vezes atendimento pelo WhatsApp *****, buscando informações sobre a demora da entrega. As respostas sempre foram vagas, limitando-se a repetir as mesmas informações do rastreamento.

Após o registro indevido de entrega:

* Em 14/07/2026, perguntei o que havia acontecido com a carga e recebi apenas a resposta: "Ainda estou aguardando retorno da transportadora."
* Posteriormente enviei novas mensagens e não obtive resposta.
* Em 15/07/2026, entrei novamente em contato e fui ignorada.
* Hoje, após insistir novamente, recebi exatamente a mesma resposta: "Bom dia! Ainda estou aguardando retorno da transportadora."

Ou seja, a empresa continua sem fornecer qualquer informação concreta, sem informar onde está o produto, sem apresentar prazo para solução e sem demonstrar qualquer providência efetiva para resolver o problema.

O sofá foi adquirido por mim e por meu noivo para nossa residência. A compra foi realizada por cartão de crédito e já pagamos duas parcelas, embora nunca tenhamos recebido o produto.

Essa compra representava a realização de um sonho para montarmos nossa casa. Infelizmente, a primeira experiência de compra com a Loja Bom Pastor tem sido extremamente frustrante, marcada por demora excessiva, falta de transparência, ausência de atendimento adequado e registro de uma entrega que jamais aconteceu.

Diante dos fatos, solicito:

* A entrega imediata do sofá adquirido; ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos;

* A apresentação do comprovante de entrega utilizado para registrar o pedido como entregue, contendo assinatura, identificação da pessoa que recebeu e demais informações que comprovem a entrega;

* Um posicionamento formal e definitivo da empresa, com prazo concreto para resolução do caso.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva, adotarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.