Sofá mofado e deteriorado recebido via Shopee, loja Bom Pastor não responde sobre devolução e reembolso.
Respondida
Uberlândia - MG
11/04/2026 às 20:51
ID: 245812487
Fiz uma compra na loja oficial do Bom Pastor em 28/02, através do App da Shopee, print em anexo e recebi o sofá nesse mês pois no anúncio estava descrito que o sofá viria por encomenda agora quero entender como que um sofá que não está em pronta entrega e vem por encomenda chega mofado??? É um desrespeito com o consumidor enviarem um produto insalubre pra saúde e deteriorado que é vendido como novo e feito sob encomenda, com as almofadas mofadas e todo o MDF também fora o fedor de mofo quando abri a caixa. Já solicitei o cancelamento e reembolso porém a Shopee enviou instruções para tratar com a loja sobre a coleta e os mesmos não me respondem. Quero devolver o sofá e meu dinheiro de volta até porque paguei a vista. Se não for resolvido vou ao procon e buscar todos os meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:24
Prezada Anna Cleta,
Bom dia tudo bem?!
Lamentamos pelo transtorno causado.
Conforme informado pelo nosso SAC, já estamos prosseguindo com o processo de devolução do produto, e sua solicitação está sendo tratada com a devida atenção por nossa equipe.
As próximas atualizações serão encaminhadas por e-mail, para que a senhora possa acompanhar todo o andamento. Além disso, entraremos em contato para mantê-la informada sobre cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Móveis Bom Pastor.