Compra de Jogo de Mesa com 4 Cadeiras - Pedido Não Entregue e Sem retorno do vendedor

Fiz uma compra de um jogo de mesa com 4 cadeiras da empresa Móveis Britz pela Amazon no dia 29/03, pelo rastreio fornecido pelo próprio vendedor o status constava que estava a caminho do meu endereço no dia 10/04, tive que solicitar a empresa que trabalho que eu ficasse home office para recebimento , e o pedido não chegou , mudei minha rotina desde então para receber o pedido e o pedido todo dia constava a mesma informação , que estava a caminho do meu endereço , mas nunca chegava, fiz contato com a empresa e fui respondida pelo responsável ***** e o mesmo me confirmou que o pedido seria entregue sem falta no dia 16/04 devido a imprevisto com o caminhão da transportadora, o que não foi cumprido! Por ser um pedido de uso urgente , precisava de imediato, acabei comprando um jogo de mesa em loja física e solicitei meu estorno com a Móveis Britz, fui ignorada desde então ! Sem retorno das mensagens enviadas ao vendedor.

Hoje dia 20/04, sigo sem retorno da empresa Móveis Britz, porém o pedido foi deixado hoje com um vizinho, sem o meu conhecimento e sem autorização, e além de todo transtorno causado, foi entregue apenas uma mesa, sem as 4 cadeiras que paguei.

Um total descaso do ***** com o cliente, falta de compromisso e profissionalismo da empresa Móveis Britz.

Estou sem o estorno do valor pago, sem o pedido comprado e sem nenhuma resposta do vendedor.