Descumprimento de contrato, danos ao imóvel e montagem inadequada de móveis planejados
Respondida
Fazenda Rio Grande - PR
09/03/2026 às 15:46
ID: 242751263
GRAVE: Descumprimento de contrato, danos ao meu imóvel, material não entregue e montagem irregular.
Reclamação:
Venho registrar publicamente uma reclamação grave contra a empresa Kaza Bueno Móveis, contratada para a fabricação e instalação dos móveis planejados de toda a minha residência.
A contratação foi realizada com base nas garantias fornecidas pela empresa Kaza Bueno Móveis, quanto à qualidade dos materiais, cumprimento de prazo e padrão de acabamento. No entanto, o que ocorreu foi um conjunto de falhas graves na prestação do serviço, caracterizando descumprimento contratual e prejuízos diretos ao consumidor.
Inicialmente, a empresa não cumpriu o prazo de entrega acordado, gerando diversos transtornos e comprometendo todo o planejamento da residência.
Além disso, parte significativa do material contratado não foi entregue, deixando o projeto incompleto. O que foi instalado não corresponde ao que foi vendido no momento da contratação, apresentando qualidade inferior, divergências no acabamento e inconsistências em relação ao projeto aprovado.
Durante a execução da montagem, a situação tornou-se ainda mais grave, pois a equipe responsável demonstrou total falta de cuidado com o imóvel, ocasionando diversos danos materiais, incluindo:
Porcelanato quebrado
Sancas e gesso danificados
Paredes danificadas
Piso e deck riscados
Já tentei diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa, porém não há posicionamento claro, nem solução efetiva para finalizar o serviço conforme foi contratado.
Além disso, a residência foi deixada em estado de completo abandono, com parafusos, cola, resíduos e materiais espalhados por diversos ambientes, evidenciando falta de organização, zelo e profissionalismo.
Outro fato extremamente preocupante é que, no momento da contratação, foi expressamente informado que a montagem seria realizada pela própria equipe da empresa.
Contudo, posteriormente foi constatado que a empresa terceirizou a montagem sem qualquer comunicação ou consentimento da minha parte, o que configura quebra de confiança e falta de transparência na prestação do serviço contratado.
Existem ainda indícios de que essa terceirização ocorreu sem formalização contratual adequada, o que levanta questionamentos sérios sobre a responsabilidade técnica e legal pela execução do serviço dentro da minha residência.
Para agravar ainda mais a situação, possuo registros de conversas entre membros da própria equipe envolvida, nos quais é mencionado que a montagem seria realizada com gambiarra, o que demonstra claramente a ausência de compromisso com a qualidade técnica do serviço prestado.
Ressalto que todas essas situações estão devidamente documentadas, incluindo fotos, vídeos e registros de conversas, que comprovam os fatos relatados.
Diante do exposto, há fortes indícios de violação aos direitos básicos do consumidor, especialmente aos dispositivos previstos no Código de Defesa do Consumidor, dentre eles:
Art. 6, inciso III Direito à informação clara e adequada sobre os serviços prestados.
Art. 20 Responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade que tornem o serviço inadequado ou diferente do contratado.
Art. 30 Obrigação do fornecedor em cumprir exatamente aquilo que foi ofertado ao consumidor.
Dessa forma, registro esta manifestação também como NOTIFICAÇÃO PÚBLICA à empresa Kaza Bueno Móveis.
Informo que serão adotadas todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo:
Formalização de reclamação junto ao PROCON
Comunicação aos órgãos de defesa do consumidor
Ajuizamento de ação judicial por descumprimento contratual, com pedido de indenização por danos materiais, morais e ressarcimento integral dos prejuízos causados ao imóvel
Toda a documentação comprobatória já se encontra devidamente organizada e preservada para eventual utilização em procedimento administrativo ou judicial.
Deixo registrado aqui que não recomendo esta empresa, devido à falta de compromisso com prazo, qualidade e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:59
Bom tarde, Renata.
A Kaza Bueno Móveis agradece a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos relatados.
Desde o início da situação, nossa empresa buscou resolver a questão de forma transparente e amigável, realizando diversas tentativas de diálogo, inclusive com reuniões presenciais no imóvel e propostas formais de solução, sempre com o objetivo de concluir o projeto conforme contratado.
É importante esclarecer que, em momento algum, a empresa se recusou a finalizar a montagem. Pelo contrário, a continuidade dos serviços foi solicitada por nossa equipe em diversas ocasiões. No entanto, após a decisão administrativa da empresa de substituir um dos prestadores que atuavam na montagem, foi solicitado pelos clientes que nossa equipe não retornasse mais ao imóvel, o que acabou impedindo a continuidade e finalização do serviço por parte da empresa.
Ainda assim, mesmo diante desse cenário, a Kaza Bueno Móveis apresentou diferentes propostas de acordo, incluindo alternativas para conclusão da montagem e também a possibilidade de cancelamento parcial do contrato, considerando o estágio já avançado do projeto. Todas essas tentativas foram formalmente apresentadas e infelizmente não foram aceitas.
A empresa também esclarece que a utilização de prestadores especializados para montagem é uma prática comum no setor de móveis planejados, sempre sob responsabilidade técnica e acompanhamento da empresa, não configurando qualquer irregularidade na execução do serviço.
Ressaltamos que a Kaza Bueno Móveis possui mais de 17 anos de atuação no mercado, prezando sempre pela qualidade dos serviços prestados, pelo respeito aos clientes e pela transparência em todas as etapas do atendimento.
Diante das acusações apresentadas nesta manifestação, algumas delas contendo afirmações que não correspondem à realidade dos fatos, informamos que toda a documentação referente ao caso já se encontra devidamente organizada e será apresentada pelas vias adequadas, caso necessário.
Nossa equipe jurídica já está acompanhando o caso e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos formais.
Atenciosamente,
Kaza Bueno Móveis