Móveis Casa Nova

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São Paulo - SP

21/07/2021 às 13:46

ID: 126959737

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No dia 09/07 estive na loja Casa Moveis e planejados na Rodovia Raposo Tavares, e comprei um home para a sala. No ato da compra a Gerente da loja chamada Maria me prometeu que entregaria o home na semana seguinte pois eu tinha pressa em receber o produto e foi por este motivo fechei a compra nesta loja, já que eles iriam me entregar o produto rapidamente. O home chegou porém o rapaz da entrega não montava o home ( no caso deveria ter montado já que combinamos entrega e montagem no mesmo dia ), entrei em contato com a loja e a Maria me pediu mil desculpas e disse que enviaria um montador. Estou esperando este montador praticamente há 15 dias e todos os dias a loja marca a montagem e ninguém aparece. Eu reclamo e ela se desculpa dizendo que nunca aconteceu isso e que o montador sumiu, que o celular quebrou ... solicitei o estorno da minha compra pois tenho um home desmontado no meio da sala e a loja não presta o serviço de maneira correta.
No dia seguinte da solicitação do estorno ( 21/07/*******) o montador apareceu na minha casa, montou o home e para minha surpresa não é o home que comprei na loja; pois o meu home deveria ter luzes de led e o que foi montado não tem.
Depois de tanto esperar resolvi ficar com este home mesmo porém nunca mais compro nada mas absolutamente nada nesta loja.
O descaso com o cliente é absurdo, não existe um pós venda, é uma bagunça , cada hora me deram uma desculpa diferente... estou insatisfeita demais .
Em uma das ligações que fiz para a loja fui atendida pela Diana que me disse que era dona da loja, me deu a mesma desculpa que a gerente... foi aí que entendi o porque da loja ser tão ruim como éhttps://******* a dona se preocupa com os clientes, quem dirá os funcionários da loja.