Atraso na entrega do painel ripado, sofá danificado e solicitação de avaliação 5 estrelas no ato da compra.
Em réplica
Pinhais - PR
27/02/2026 às 12:48
ID: 241859847
Comprei móveis dia 06 de dezembro, sofá, mesinha computador, jogo de mesa e painel ripado na loja ciello do tarumã, recebi o jogo de mesa, recebi sofá ( veio todo estropiado) tive que pagar mais 1000 reais pra pegar outro que certamente não tinha defeitos , e o painel? Até hoje 27/02 não recebi, liguei lá e uma das responsáveis não achar minha compra e sim a compra e a troca do sofá. Quero meu painel e quero ressarcimento de tudo o que tenho sofrido. O que era pra ser entregue antes do Natal se tornou o pesadelo que já passou o carnaval. O pior de tudo é que no dia da compra o vendedor me disse que pra eu ganhar todos os descontos era bom eu avaliar em 5 estrelas ele e a ciello e eu fiz no ato da compra . GENTE ME ARREPENDO AMARGAMENTE, SEI QUE PARECE BOBO ESSE MEU SENTIMENTO DE REVOLTA , PORÉM GASTEI O MEU DECIMO E O DECIMO DO MEU ESPOSO PRA PAGAR A VISTA E TER UM NATAL MAIS FELIZ E ESSA LOJA NOS ARRANCOU A ALEGRIA E NOS TROUXE A TRISTEZA. NÃO RECOMENDO A CIELLO DO TARUMÃ.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:31
Olá João,
Recebemos a sua reclamação, e junto ao nosso setor de entregas verificamos que a entrega do painel foi realizada ainda ontem, lembrando que o prazo para montagem é de 3 dias úteis, ok?
Assim que todos serviços os serviços forem concluídos, peço que por gentileza, marque a reclamação como resolvida e se for possível avalie a solução aplicada
ATT
Equipe Ciello
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:45
É o seguinte, essa resposta deles foi vago, sem respeito algum ao consumidor, além de ser difícil falar com o responsável, nem sequer pedem desculpas, não recomendo os móveis CIELLO, desde 06 de dezembro até 03 de março, para dizer que entregaram? A gerente da loja dona ***** não tem culpa, porém esses administradores são pessoas orgulhosas e apenas me responderam porque registrei aqui e implorei no whatsapp. Então, quem ler essa reclamação saibam, que a ciello vende sofá estragado de má qualidade e te fazem trocar por um mais caro revelando que aquele de R$ 3.699,00 é o mais ruim ( o que não deveria ser) induzem pra vc no ato da compra avaliar a loja pra ganhar alguma migalhas de desconto, aí você da 5 estrelas ( não vale) e o pior, você recebe 3 meses após a compra , sendo que foi prometido 10 dias após a compra kkkkkkkk. Não vou fechar a reclamação, vou esperar virem montar o painel e ver se não veio com defeito, lembrando que os móveis são de fachada, eu comprei de MDF, talvez ao abrir seja MDP, agora vou aguardar a montagem e retorno para dar meu parecer. Portanto sou convicta no que disse aqui e oriento a todos , não confiem na palavra da Cielo, não confiem no produto deles, caso queiram comprar, levem alguém que entenda , caso contrário, você sai no prejuízo, eu perdi R$ 9.500,00 é pouco, porém você pode perder muito mais.