Atraso na entrega e negativa de cancelamento de compra de móvel
Respondida
Cascavel - PR
29/05/2026 às 15:45
ID: 250057257
No dia 01 de maio realizei uma compra para ser entregue no dia 11. No momento da compra, a loja alegou que todos os produtos seriam entregues no prazo combinado. No entanto, no dia 11, um dos produtos não foi entregue. Em contato com loja, eles responderam que estavam verificando um novo prazo para entrega. Aguardei 2 semanas sem nenhuma previsão de data, na terceira semana informaram que precisavam de mais 30 dias. Diante da necessidade do móvel imediatamente, optei por solicitar o cancelamento e reembolso, como previsto no art. 35 do CDC. Depois de muito custo e comunicação falha, a loja afirmou que não faria o cancelamento pois conseguiu um novo prazo de 7 dias para entregar o produto. Mantive a minha posição de cancelamento, seguindo meu direito, mas a empresa não acatou. Informei que recorreria aos meios legais.
Dois detalhes muito importantes: 1 - a burocracia e as falhas de comunicação feitas, parece, que de propósito a fim de enganar o cliente e ganharem tempo. 2 - se conseguiam resolver num prazo de 7 dias por que ofereceram isso somente após o pedido de cancelamento? Ficou clara a intenção de prejudicar o cliente e de se mostrarem resolutivos apenas quando ameaçados.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 07:59
Olá, Leonardo.
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega, da falta de previsibilidade ao longo do processo e das dificuldades encontradas na comunicação. Reconhecemos que a experiência vivenciada ficou muito aquém do que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Compreendemos também sua posição em relação ao pedido de cancelamento e reembolso após as sucessivas alterações de prazo. Sua manifestação foi encaminhada com prioridade ao nosso departamento responsável, que está realizando uma análise detalhada do caso para garantir que a tratativa ocorra de forma adequada e em conformidade com os procedimentos aplicáveis.
Nossa equipe fará um contato direto com você em até 2 dias úteis para apresentar um posicionamento definitivo sobre a solicitação e os próximos passos para a resolução da ocorrência. Durante esse período, acompanharemos o caso de perto para assegurar que você receba todas as informações necessárias com transparência e agilidade.
Agradecemos por trazer seu relato ao nosso conhecimento e pela oportunidade de revisar internamente os pontos levantados. Permanecemos à disposição e, após a conclusão do atendimento, ficaremos gratos se puder registrar sua avaliação sobre a experiência de suporte recebida, pois ela é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.