Atraso na entrega, falta de informações e falha no agendamento
Resolvido
Curitiba - PR
17/11/2025 às 21:08
ID: 232157355
Entrega atrasada e falha de informações.
Pedido número *****, na loja da Manuel Ribas em Santa Felicidade.
Compra feita dia 04/10/2025, com previsão de entrega para semana passada.
Estamos a uma semana ligando atras para confirmar a data da entrega e em vários atendimentos diziam que estava tudo certo.
Pegamos folga do trabalho para pode receber a entrega teoricamente agendada para hoje no periodo da manha, ligamos mais uma vez para ter certeza que a espera nao seria em vão, as 9h da manhã falaram para nao se preocupar que estava tudo certo.
12h e nada, 13h e nada. Depois mais uma vez ligando, veio a informação que não teria a entrega, e pior, sem nenhum prazo previsto.
Se até amanha não passarem um posicionamento, vamos voltar na loja e pedir devolução.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:56
Olá Luiz,
Lamentamos pelo atraso e quaisquer outros problemas que possam ter sido causados pelo mesmo. Entendemos que a alta demanda de fim de ano pode ocasionar pequenos atrasos na produção dos fabricantes, e houve a infelicidade de acontecer com seu pedido.
Visando solucionar esse problema realizamos o empréstimo de uma mesa, para suprir a falta da que esta em atraso. Assim que confirmarmos o recebimento da mesma entraremos em contato para agendar a entrega e troca do produto em questão.
att.
Giovanni Henrique, SAC.
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 14:23
problema resolvido! todos envolvidos demostraram interesse em ajudar e resolver.
só precisam melhor a comunicação interna entre a equipe da loja e pessoal da entrega.
tentamos antecipar esse problema uma semana antes, porém ainda tivemos a pequena dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9