Ciello Móveis: Falha no pós-venda e na resolução de problemas com *****.
Em réplica
Curitiba - PR
18/05/2026 às 10:08
ID: 248933237
Uma empresa renomada, com boas avaliações e produtos de qualidade, mas extremamente falha no pós-venda e na resolução de problemas dos clientes.
Esta é a segunda vez que realizo compras com a Ciello Móveis e, infelizmente, em ambas tive problemas após a entrega. O maior problema não é apenas o defeito apresentado, mas principalmente a demora excessiva e a falta de retorno para solucionar as ocorrências.
Na primeira compra, houve erro na montagem dos móveis. Após aproximadamente 4 meses de tratativas, finalmente constataram que o problema realmente era causado pela montagem incorreta. Porém, ao invés de realizarem a troca da peça já danificada e marcada, apenas remontaram o móvel, deixando a situação longe do ideal.
Agora enfrento um novo problema, novamente sem solução. Realizamos a compra de um sofá e duas camas box, sendo uma delas sob medida, inclusive com valor superior justamente por se tratar de um produto personalizado. No ato da entrega, identificamos um *****. O problema foi imediatamente informado e registrado no canhoto da nota fiscal no momento da entrega.
Solicitamos a troca do produto e fomos orientados a permanecer com a mercadoria até o contato da assistência técnica, que faria a substituição. A assistência entrou em contato apenas uma vez, informando que iria verificar o ocorrido. Desde então, já se passou mais de um mês sem qualquer retorno. Mensagens e ligações simplesmente não são respondidas.
O mais frustrante é conviver diariamente com um produto danificado dentro de casa. Toda vez que entro no quarto, a primeira coisa que vejo ao abrir a porta é o *****. É inadmissível investir em um produto novo, ainda mais sob medida e com custo mais elevado, para passar por esse tipo de desgaste e descaso no atendimento.
Espero sinceramente que, através desta reclamação, a empresa finalmente tome providências e resolva o problema com a atenção e agilidade que um cliente merece.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:19
Michel, agradecemos por trazer esta situação ao nosso conhecimento e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que a demora no retorno e a falta de acompanhamento ao longo deste período estão muito abaixo do padrão de atendimento que nos comprometemos a oferecer. Entendemos o quanto é frustrante conviver diariamente com um produto danificado, especialmente tratando-se de um item personalizado, adquirido com investimento adicional.
Após análise do seu caso, identificamos que a substituição do box deveria ter sido providenciada desde o momento em que a avaria foi constatada. Assumimos essa responsabilidade e estamos tomando as medidas necessárias para corrigir a situação.
Já estamos formalizando internamente o novo pedido do produto, e nossa equipe entrará em contato com você em até 2 dias úteis para confirmar a data de entrega da substituição. Garantimos que este processo será acompanhado de perto até a conclusão.
Esperamos, com essa resolução, reconquistar a sua confiança. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de atualização antes do nosso contato, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno e esperamos que, ao final deste processo, sua experiência com a Ciello Móveis reflita o cuidado que você merece. Será uma satisfação poder contar com a sua avaliação sobre como foi conduzido este atendimento.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:32
Entendemos que, por se tratar de um produto personalizado, o processo de fabricação pode demandar mais tempo do que um produto convencional. Em nenhum momento questionamos esse prazo de produção, pois compreendemos as particularidades envolvidas nesse tipo de pedido.
No entanto, após a abertura da reclamação, já se passou quase um mês e ainda não tivemos uma solução definitiva para o problema. O mais frustrante é que fomos informados de que a mercadoria já está pronta, restando apenas a realização da entrega.
Mesmo assim, continuamos enfrentando dificuldades. A logística agenda um período para a entrega e comparece em outro, desconsiderando uma informação que foi comunicada desde o início: só temos disponibilidade para receber a mercadoria no período da manhã.
Infelizmente, a cada novo contato surgem mais obstáculos, e o que deveria ser uma simples solução acaba se transformando em um processo desgastante e frustrante para o cliente. Esperamos que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária e conclua a entrega corretamente, encerrando um problema que já se prolonga por tempo demais.