Cielo Móveis: Problemas com agendamento de entrega e montagem, além de defeito em peças.
Em réplica
São Paulo - SP
24/08/2026 às 12:59
ID: 257227803
Ciello Móveis (São José dos Pinhais)
Realizei uma compra junto à Cielo Móveis e estou enfrentando um problema relacionado ao agendamento da entrega e da montagem do produto.(A ENTREGA E MONTAGEM JÁ FOI DEMORADA, ENCONTRAMOS DEFEITO NAS PEÇAS, NOTIFIQUEI A LOJA, UMA OUTRA DEMORA PARA QUE UM RESPONSAVEL VIESSE VERIFICAR E DESDE ENTÃO NAO FOI RESOLVIDO)
Entrei em contato com a empresa para tentar encontrar uma solução, pois não tenho disponibilidade para permanecer dois dias em casa aguardando os serviços. Expliquei que tenho compromissos profissionais e que não tenho como perder dois dias de trabalho.
A própria empresa informou que não é possível realizar a entrega e a montagem na mesma data, alegando que a logística e o cronograma das equipes exigem que os serviços ocorram em dias distintos.
Como alternativa, a empresa sugeriu que um familiar, amigo ou pessoa de confiança fique responsável por receber a equipe de entrega e acompanhar a montagem. Entretanto, essa alternativa não resolve o meu problema, pois estou sendo obrigado a depender da disponibilidade de terceiros para receber e acompanhar um serviço que deveria ser organizado pela própria empresa.
Entendo que questões internas de logística e programação das equipes não podem simplesmente ser transferidas ao consumidor, principalmente quando isso me causa prejuízo e transtorno.
Também tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito que a Cielo Móveis apresente uma solução adequada, preferencialmente:
que a entrega e a montagem sejam realizadas na mesma data; ou
que sejam agendadas de forma que eu não seja obrigado a perder dois dias de trabalho; ou
que a empresa apresente outra alternativa que não transfira ao consumidor o ônus de resolver um problema decorrente da sua logística.
Tenho as conversas realizadas pelo WhatsApp, nas quais ficam registrados os esclarecimentos.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, e não apenas a repetição de que o procedimento interno da empresa não pode ser alterado.
TEMOS VARIOS PRINTS, OREM SO E POSSIVEL ANEXAR 3
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 07:46
Olá, Talita.
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela demora no atendimento, na verificação das peças com defeito e na resolução da situação.
Na Ciello, buscamos oferecer uma experiência de compra positiva do início ao fim, por isso entendemos sua insatisfação diante dos atrasos e das dificuldades encontradas no agendamento dos serviços. Compreendemos que sua rotina profissional deve ser respeitada e que a busca por uma solução não pode gerar ainda mais inconvenientes ao cliente.
Agradecemos por compartilhar seu relato e reforçamos que ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos. Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar seu caso e buscar a melhor alternativa possível para a conclusão do atendimento.
Para que possamos verificar os detalhes do ocorrido e dar o devido acompanhamento à sua solicitação, pedimos que entre em contato com nossa equipe de SAC, através do telefone: (41) 98865-5765.
Equipe Ciello Móveis.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 10:06
Precisamos de um contato via WhatsApp, quero contato onde eu possa salvar as informações de vocês, não vou entrar em contato e ficar horas em ligação para tentar resolver algo, que seria de extrema facilidade para vocês resolverem, o fato é que não estão preocupados com o cliente.
Fica fácil vocês jogarem a responsabilidade de vocês daqui, para nos, pq quando solicitam que nos os contate, é exatamente isso que estao fazendo.
Aguardo retorno muito breve, ou vamos entrar com nossos direitos.
Nada foi de graça, pagamos um valor considerável e avista, atendimento excelente, ate você sair da loja, então acho que estamos no nosso direito de cobrarmos algo de qualidade como nos foi apresentado.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 07:52
Olá Talita, espero que esteja bem.
O nosso time entrou em contato contato com o Vanderlei, com base no número que você nos passou.
Alinhamos junto ao cliente a entrega e montagem para dia 09/09.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Equipe Ciello Móveis.