Descaso no atendimento pós venda. - Porta de armário com espelho com defeito. Demora de mais de um ano para resolver
Não resolvido
Curitiba - PR
23/06/2026 às 14:52
ID: 252154211
Compramos um armário modular com a Ciello na unidade do Novo Mundo há pouco mais de um ano. Quando chegou o armário, em 22/07/2025, a porta com espelho veio com um pequeno defeito, um arranhão na parte interna ao armário e solicitamos a troca em garantia. No dia 27/10/2025, eles vieram com a nova porta, que também estava com defeito. Deixaram a porta antiga e levaram a porta nova de volta para a fábrica. Além disso, de tanto manusearem o armário, as dobradiças da porta ficaram com problema.
O maior problema foi na segunda troca. Demoraram um ano para realizá-la, vindo à minha casa somente em 13/06/2026 e, para piorar, a porta veio novamente com defeito, com as mesmas manchas da primeira tentativa de troca. Além disso, esqueceram de trocar as dobradiças, algo que o próprio prestador deles havia solicitado. Os prestadores foram sempre solícitos e pediram a reposição sempre que notaram os defeitos. A Ciello, por sua vez, simplesmente ignora nossas mensagens e ligações, adiando qualquer ação e sempre alegando que vão verificar com a fábrica. Não sei se é má vontade, um amadorismo da parte da assistência técnica fora o controle de qualidade que é realmente muito ruim em deixar duas portas passarem com os mesmos defeitos só sei que é extremamente desgastante e injusto.
Escrevo mais como desabafo, pois duvido que alguma providência seja tomada. Evitem comprar nessa loja: na hora de vender, dão toda a atenção; depois, esquecem de você.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:28
Olá Vitor!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com seu atendimento. Compreendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante do tempo decorrido.
Entendemos o quanto essa situação é desgastante. Também lamentamos os transtornos relacionados às dobradiças, que igualmente precisam de atenção.
Gostaríamos de esclarecer que seu caso não foi encerrado e continua em tratativa junto à fábrica responsável pela produção e reposição das peças. Sabemos que o processo tem levado mais tempo do que o esperado e entendemos sua percepção diante da demora, mas seguimos acompanhando a demanda e cobrando uma solução definitiva.
Entraremos em contato diretamente para atualizar você sobre o andamento da tratativa e alinhar os próximos passos. Reforçamos que seu caso permanece em acompanhamento junto à fábrica e seguimos cobrando uma solução para as pendências apontadas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de buscar uma resolução. Permanecemos à disposição e continuaremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Ciello Móveis.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:44
Quanto tempo mais vai demorar? Estou há mais de ano tentando resolver e sempre da algo de errado. Como eu disse na minha reclamação, isso é mais um desabafo porque perdi completamente as esperanças em vocês. Inclusive existe uma reclamação bem parecida com a minha sobre vocês, então infelizmente parece que além de não ter sido o primeiro, não serei o ultimo. Espero que melhorem nesse ponto. Fico no aguardo de mais esclarecimentos e ações, mais do que desculpas.
Réplica da empresa
25/06/2026 às 07:46
Olá, Vitor.
Compreendemos sua frustração e reconhecemos que o tempo para resolução foi muito superior ao esperado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Seu caso continua em acompanhamento e estamos cobrando a fábrica para que a substituição da porta e das dobradiças seja concluída de forma definitiva. Em breve entraremos em contato com uma atualização sobre os próximos passos.
Agradecemos seu retorno e seguimos à disposição até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ciello Móveis
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:05
Ninguém nunca resolve nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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